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物业管理企业内部岗位职责和考评制度

岗位职责

企业

总经理岗位职责

主持企业日常经营管理工作，组织实施企业董事会决议。

落实企业企业管理体制和层次管理标准，决定企业组织架构设置及其职权和相互关系。

负责管理资源配置，决定管理人员录用、考评、奖惩、晋升及企业内部人事变动。

审核企业长久发展计划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。

审核企业预算，控制管理资金使用、降本增效，提升企业经济效益。

审核企业（项目）关键设备改造，拓展、开发服务项目标决议方案，决定后组织实施。

主持业务协议（协议）审核并签署。

定时召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目标重大问题，协调各部门工作关系。

组织制订企业内部劳动酬劳、奖金分配、福利分配等决议和管理制度。

推行董事会要求其它职责。

管理部工作职责

向企业相关项目管理处传达落实政府行政管理部门公布物业管理方面政策法规和相关信息，和企业领导指示、工作要求和任务安排，提升项目管理人员政策、业务管理水平。

按企业管理要求和发展计划，对企业相关管理制度、项目管理处（服务中心）管理制度、运作步骤、考评措施和相关台帐统计提出编写、重订、修改、补充、完善等提议或要求。

依据企业年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作实施情况、工作进度和落实结果进行检验、督促、帮助、指导。

深入项目管理处（服务中心），了解项目碰到热点、难点问题，给必需和尽可能帮助、指导，并立即向总经理室汇报。

定时或临时组织召开企业物业管理工作专题会议，落实企业精神，搜集、汇总项目管理处意见和提议，提供给总经理参考决议。

关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力发明条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新管理项目。

做好新受托管理项目标前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。

和企业行政部、财务部通力合作，协同完成企业领导交办各项任务。

按时、保质保量完成总经理室交办其它工作。

管理部经理岗位职责

全方面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。

组织落实业主/用户服务要求，满足业主/用户要求，确保服务质量。

审核项目工作计划及工作落实、检验并指导各项工作开展，监督控制项目管理服务质量。

开展业务培训，提升并保持职员总体业务操作水平。

落实企业开源节流精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。

指导并参与项目楼宇及设备、设施接管验收，指导项目对管辖设备、设施进行规范科学管理。

制订应急方案，发觉问题立即提出改善方法，并督促改善工作，确保安全。

依据企业制度，负责审核各项目职员工资发放情况。

依据安全管理方案要求，结合物业实际，负责制订企业安全管理总体方案和防范方法。

建立健全企业消防安全制度和各项应急预案，督促检验项目落实物业防火等各项预防方法。

帮助项目调查、分析、处理业主/用户投诉，并立即回访业主/用户。

完成总经理室临时交办任务。

行政部工作职责

在总经理直接领导下，负责企业日常行政管理工作，编制工作计划汇报，帮助总经理落实企业董事会管理意图，检验、督促计划、任务实施情况。

组织企业（项目）规章制度制订和修改，负责对外来文函接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，立即向总经理室反馈信息。

负责管理、归档企业内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检验。

负责企业人力资源计划，贮备和人员招聘、录用控制，建立健全对应岗位责任制、工作制度。

负责指导、监督部门（项目）依据考评制度，实施月、季、年度工作绩效评定考评。

制订企业培训计划，组织实施新职员培训，提升职员培训效果。

负责企业物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好企业财产管理工作。

负责企业后勤保障工作。

负责企业各类资质证实办理、变更及年检工作，负责企业来访人员接待。

负责企业对外宣传活动落实。

配合企业及相关职能部门搜集、汇总、分析市场业务信息，努力拓展企业业务。

搜集用户信息，为企业决议提供参考依据。

指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，立即回访用户/业主。

企业车辆管理。

行政部经理岗位职责

帮助总经理室处理企业日常工作，监督各部门和管理处认真立即地落实企业各项工作决议和指令。

学习研究党和国家方针、政策，落实落实领导指示，为总经理工作决议提供意见和提议。

做好企业人力资源管理工作，指导、监督项目标人员招聘、录用，负责建立企业人资贮备库，办理各类和人事劳资相关手续，处理企业劳务纠纷事宜。

依据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制订、修改企业内部规章制度，审核待签发文件。

负责企业级会议筹备和安排，做好会议统计，整理会议纪要，对会议决定实施情况进行催办和检验。

负责企业新职员培训工作，协同各部门（项目）共同抓好职员思想素质和业务水平培训。

负责企业及项目物资申购审核及企业后勤保障工作。

负责企业职员考勤管理。