从事涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则.docxVIP

从事涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则

一、概述

涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则是针对从事涉税服务工作人员制定的信用评价体系，通过对个人在涉税服务工作中的表现进行评价，建立个人信用档案，借以激励和约束从事涉税服务工作的人员，提高他们的工作积极性和服务质量，进而维护税收的正常征收。

二、涉税服务人员个人信用积分指标体系

1.诚信指标

（1）纳税诚信

对从事涉税服务人员所在单位纳税情况进行评价，如是否按时足额缴纳税款，是否存在偷税漏税等不良行为。

（2）守法合规

评价从事涉税服务人员是否严格遵守国家税收法律法规，是否存在违法违规行为。

（3）执业准则

评价从事涉税服务人员是否遵守税务执业准则，是否存在失职、玩忽职守等违反执业规范的行为。

2.服务指标

（1）服务质量

评价从事涉税服务人员提供的税务咨询、申报办理等服务质量，包括服务态度、专业水平、服务效率等方面的表现。

（2）服务投诉

记录从事涉税服务人员的服务投诉情况，及时处理客户投诉并作出有效解决的行为会有加分，反之则会有扣分。

3.效率指标

（1）工作效率

评价从事涉税服务人员在工作中的工作效率和表现，包括业务熟练度、处理事务的速度、协调能力等方面的表现。

（2）工作积极性

评价从事涉税服务人员对工作的积极性和主动性，包括是否能够主动承担工作任务、是否能够积极主动地解决问题等方面的表现。

4.效益指标

（1）经济效益

根据从事涉税服务人员所在单位的税收实际情况评价其工作的经济效益，包括税款实收情况、税收贡献等方面的表现。

（2）风险防控

评价从事涉税服务人员对于企业风险防控的能力，包括是否能够发现企业存在的税收风险、是否能够及时提出风险预警及解决方案等方面的表现。

三、积分记录规则

1.积分计算

根据个人在各项指标下的表现，对涉税服务人员进行积分计算。不同指标的权重可以根据实际情况进行调整，以权衡各项指标的重要性。确立不同指标的分值区间，根据实际表现给予相应的分值。

2.积分记录

建立个人信用积分档案，记录个人在涉税服务工作中的各项表现、得分情况以及相关的奖惩记录。对于积分较低的涉税服务人员，可以采取警示教育措施，提醒其注意工作的改进；对于积分较高的涉税服务人员，可以给予相应的奖励和荣誉。

3.积分激励

对于表现优异的涉税服务人员，可以给予奖金、晋升机会、表彰证书等形式的奖励，激励其继续提高工作业绩；对于积分较低的涉税服务人员，可以采取培训、辅导等方式，帮助其提高工作水平。

4.积分约束

对于积分一直较低或者存在违法违规行为的涉税服务人员，可以采取降职、减少工作任务、甚至开除等约束措施，以提醒其改正错误，维护涉税服务行业的正常秩序。

四、结语

涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则的建立，有利于激励和约束从事涉税服务工作的人员，促使他们提高工作水平、提供更加优质的服务，进而维护税收的正常征收。同时，制定合理的积分记录规则也可以促进整个涉税服务行业的规范发展，提高行业的整体素质。希望各地税务部门和涉税服务机构能够根据实际情况，建立健全的个人信用积分指标体系及积分记录规则，共同促进税收工作的健康发展。