办公室礼仪规范课件.pptVIP

走姿正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。*?行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部温和。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，步幅适当，前脚的脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。男士在行走时不要晃肩，应避免“八”字步。女士行走时步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略分开。穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。转动时，要注意头和身体协调配合。走姿*禁忌的行姿

方向不定

瞻前顾后

速度多变

声响过大

八字步态

低头驼背*蹲姿

高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)

脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向

下蹲。左(右)脚全脚着地，小

腿基本垂直于地面，右(左)脚

脚跟提起，脚掌着地。右(左)

膝低于左(右)膝，右(左)膝内

侧靠于左(右)小腿内侧，形成

左(右)膝高右(左)膝低的姿态，

臀部向下。基本上以膝低的腿

支撑。*蹲姿交叉式蹲姿

下蹲时，右(左)脚在前，

左(右)脚在后，右(左)小

腿垂直于地面，全脚着地,

左(右)腿在后与右(左)腿

交叉重迭，左(右)膝由后

面伸向右(左)侧，左(右)

脚跟抬起，脚掌着地，两

腿前后靠紧，合力支撑身

体。臀部向下，上身稍前

倾。

*鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。*鞠躬一般敬礼15度敬礼30度敬大礼45度敬最大礼90度*致意致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。*左手在下，虎口张开，右手上虎口开，右手向左手拍，右手虎口张开去于左手虎口去击打。不要用太大力，适中既可，也不要拍打过长时间。鼓掌*迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。*乘车礼仪工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。*司机开车时：司机DCBA乘车礼仪*乘坐火车时：走廊DBCA乘车礼仪*

乘车礼仪第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。*

乘车礼仪第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。*

上车下车乘车礼仪下车则相反*上下楼梯、进出电梯先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客人、领导进电梯。*上下楼梯、进出电梯如果前面已有人按电梯门,则让客人和领导先走。电梯停止后，侧身，让客人领导先行。上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导走。*接听电话礼仪电话接待的基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！XX公司！”，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。*电话接待礼仪电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。*清扫礼仪清洁工作的最高境界是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外的时间做。清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制