三亚市12345政府服务热线话务服务用语考试.doc

三亚市12345政府服务热线话务服务用语考试

1.当情景是应答诉求人没有说话或没有声音时，应间隔多少秒后再次出示规范用语。

(答案：3)

2.当情景是应答诉求人的信号不好/有杂音导致无法听清楚诉求人的声音时，应间隔多少秒后再次出示规范用语。

(答案：3)

3.当情景是应答诉求人的声音太小导致无法听清楚诉求人的声音时，应间隔多少秒后再次出示规范用语。

()(答案：3)

4.当情景是诉求人查询事项时，等待多少秒需出示规范用语。

()(答案：10)

5.当情景是诉求人扬言自伤、自杀或存在危害社会公共安全等过激行为时，请选出对应的规范用语（）

A、先生/女士，我非常能理解您的心情