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项目应急预案

第11章

应急预案

1.1应急响应计划

应急计划是指一项已识别的风险事件发生时，项目团队将采用预先确

定的措施。例如：管理项目团队知道，一个新的软件包不能及时发布，他

们将不能将其用于他们的项目上，那么他们可能会有一个应急计划。

1.1.1应急响应计划的制定

应制定信息系统的应急响应计划，其中至少应该包括以下几个方面的

内容：

应急响应的目标；应急响应所涉及的范围；应急响应工作组织

架构；参与人员的角色和职责；应急响应的流程；应急响应的更新

机制；应急响应工作的考核。

业务系统应急响应计划须经相关管理部门批准，符合国家相应规定的

特定要求。

1.1.2应急响应计划的培训

每年在一定时期应对员工进行应急响应计划的基本培训，使员工熟悉

紧急响应的流程，明确各自的角色和责任。在培训中应提供紧急响应事件

案例进行讲解分析，提高处理问题的能力。

模拟紧急响应事件环境进行实际的演练，提高实际操作能力。

每当出现重大事件后或出现相应响应流程调整后立即进行培训。

1.1.2.1应急响应计划的测试

应周期性地测试应急响应计划。

出现应急计划的调整后立即进行相应测试。

1.1.2.2应急响应计划的执行

应严格按急响应计划进行事件处理。

对每一次执行过程和结果向有关部门报告。

1.1.2.3应急储备计划

应急储备是项目发起人为了应对项目范围或质量上可能发生的变更而

持有的预备资金。它可用来转移成本风险或进度风险。例如：如果项目因

为员工不熟悉一些新技术而导致其偏离既定的轨道，那么项目发起人会从

应急储备中提出额外的资金，来聘请公司外的咨询师，培训和指导项目人

员采用新技术。

在本项目运维服务过程中，对项目组人员突出：“防范为主，加强监

控、总结经验、及时响应”意识教育，宣传普及运维应急保障技术服务知

识，经常性地做好系统环境中突发事件的思想准备、预案准备、机制准备

和工作准备，提高运维技术服务的综合保障水平。加强对系统隐患的预警

与监测，发现和防范重大信息系统突发性事件，及时采取有效的可控措施，

迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。

1.2应急事件故障的描述

1.2.1故障的分类

1.2.1.1网络故障

网络故障按网络故障的性质主要为物理故障、逻辑故障；按照网络故

障的对象主要分为线路故障、路由器故障和主机配置不当。

1.2.1.2主机及硬件故障

硬件故障主要包括主板故障、CPU故障、内存故障、存储故障、网络

模块故障、I/O故障等。

1.2.1.2.1故障处理预案

建议每个中心做一套备品备用机，以应对硬件设备故障后立即恢复使

用1.2.1.3链路故障

链路故障包括传输介质故障、传输链路干扰等内容。

1.2.1.3.1故障处理预案

目前主业务系统设计为双链路，设有专线MPLS链路和备用的VPN链

路，专线故障自动切换到VPN链路运行。

1.2.1.4系统软件故障

系统软件故障主要包括操作系统故障、并行文件系统故障、共享文件

系统故障、数据库故障、分级存储管理软件故障、备份软件故障、大文件

传输系统软件故障。

1.2.1.4.1故障处理预案

目前中心业务传输为本地z储设计系统设计为双链路，设有专线

MPLS链路和备用的VPN链路，专线故障自动切换到VPN链路运行。

1.2.1.5应用系统故障

应用系统故障包括各应用系统产生的硬件、软件等故障。

1.2.1.5.1故障处理预案

应用系统搭建为双系统备份，发生故障会自动切换，并且有负载均衡

做数据均衡，分摊到备份系统中处理数据。

1.2.1.6人为故障

人为故障主要包括网络硬件操作故障、系统软件操作故障、中间件操

作故障、应用系统操作故障等。

1.2.1.6.1故障处理预案

24小时业务咨询和技术保障，协助前方排查认为故障并处理解决问

题。

1.2.2故障的分级

结合预警分类