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电子产品售后服务合同范本模板
合同编号:__________
第一章:合同双方
1.1合同双方基本信息
甲方(以下简称“客户”):
名称:__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
乙方(以下简称“服务提供方”):
名称:__________
地址:__________
联系人:__________
联系电话:__________
1.2合同目的
双方本着平等自愿、公平公正的原则,就乙方为甲方提供电子产品售后服务的事宜,达成如下协议:
第二章:服务内容
2.1服务范围
乙方应按照本合同约定,向甲方提供以下电子产品售后服务:
(1)产品维修;
(2)产品更换;
(3)产品退货;
(4)技术咨询;
(5)其他相关服务。
2.2服务期限
本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。合同期满后,如双方同意续约,应签订书面续约协议。
2.3服务地点
乙方应在以下地点为甲方提供售后服务:
(1)乙方经营场所;
(2)甲方指定地点;
(3)其他双方约定的地点。
第三章:服务标准及要求
3.1服务标准
乙方提供的售后服务应达到以下标准:
(1)维修、更换、退货等服务应及时、准确、高效;
(2)技术人员应具备相应资质和经验;
(3)服务过程中,乙方应确保甲方设备的安全和数据的保密;
(4)乙方应提供正规发票。
3.2服务要求
甲方应遵守以下要求:
(1)提供真实、有效的购买凭证;
(2)按照乙方要求提供设备使用情况、故障现象等相关信息;
(3)在服务过程中,甲方应配合乙方完成相关操作;
(4)甲方不得将设备用于非法用途。
第四章:费用及支付
4.1服务费用
双方约定,乙方按照以下标准收取服务费用:
(1)维修费用;
(2)更换费用;
(3)退货费用;
(4)其他相关费用。
4.2支付方式
甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用:
(1)现金支付;
(2)转账支付;
(3)其他双方约定的支付方式。
4.3发票开具
乙方应在收到服务费用后____个工作日内,向甲方开具正规发票。
第五章:违约责任
5.1乙方违约责任
如乙方未能按照合同约定提供服务,应承担以下违约责任:
(1)及时采取补救措施;
(2)赔偿甲方因此遭受的损失;
(3)按照合同约定支付违约金。
5.2甲方违约责任
如甲方未能按照合同约定履行义务,应承担以下违约责任:
(1)及时纠正违约行为;
(2)赔偿乙方因此遭受的损失;
(3)按照合同约定支付违约金。
(未完待续)
第六章:服务质量的保证
6.1服务质量标准
乙方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。乙方应持续改进服务流程,提升服务效率和质量。
6.2技术人员培训
乙方应定期对技术人员进行专业培训,确保技术人员熟悉甲方产品的性能、维修技术和客户服务标准。
6.3服务反馈
乙方应建立服务反馈机制,收集甲方对服务质量的评价和建议,并根据反馈及时调整服务内容和方式。
第七章:售后服务流程
7.1服务请求
甲方有权在服务期限内,就乙方提供的服务提出请求。乙方应在接到服务请求后,及时响应并提供相应服务。
7.2故障诊断
乙方应根据甲方提供的信息,对产品进行远程或现场故障诊断,确定维修方案,并在规定时间内完成维修。
7.3维修服务
乙方应按照国家相关法律法规和行业标准,提供维修服务。维修过程中,乙方应使用正品配件,并在维修后进行功能测试。
7.4更换服务
在符合合同约定的情况下,乙方应按照甲方的要求提供产品更换服务。更换的产品应与原产品型号、规格一致,并保证产品性能。
7.5退货服务
在符合合同约定的情况下,乙方应按照甲方的要求提供产品退货服务。退货的产品应完好无损,乙方应在规定时间内完成退款。
第八章:售后服务响应时间
8.1响应时间标准
乙方应在接到甲方服务请求后,及时响应并提供相应服务。具体响应时间如下:
(1)电话支持:工作时间内在接到请求后1小时内响应;
(2)现场支持:工作时间内,乙方应在接到请求后24小时内到达甲方指定地点;非工作时间,乙方应在接到请求后48小时内到达甲方指定地点。
8.2响应时间考核
双方同意,根据乙方实际响应时间,甲方有权对乙方进行考核。如乙方未能达到响应时间标准,甲方有权要求乙方采取补救措施,并按照合同约定支付违约金。
第九章:售后服务期限及终止
9.1售后服务期限
双方同意,本合同项下的售后服务期限为____年,自合同生效之日起计算。合同期满后,如双方同意续约,应签订书面续约协议。
9.2售后服务终止
在以下情况下,本合同项下的售后服务自动终止:
(1)合同期满,双方未签订书面续约协议;
(2)双方协商一致,提前终止本合同;
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