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淘金云客服从“人”做起-正式完成A轮数千万融资
客服外包|在线客服、电话营销，均能服务
淘金云客服从“人”做起，正式完成A轮数千万融资
近日，淘金云客服宣布正式完成A轮数千万人民币融资，由上海挚信资本投资。目前，淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。
淘金云客服于2015年4月进入客服外包服务市场，“淘金云客服”的定位于帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，淘金云客服已得到市场广泛认可，截止日前，淘金云平台认证客服已超过1.8万，服务超过18个行业1000多家企业，市场表现远超预期。
淘金云客服能在百家争鸣的客服外包市场迅速占领一席之地，主要的原因是淘金云客服是立足“人”的服务的云客服平台。
淘金云客服，立足于“人”的云客服平台
客服行业的商业模式清晰可见。不过现实的情况是，整个中小企业市场需求还没有完全被激发，客服服务公司大多处于起步和发展阶段，尚未形成气候。目前客服市场现在分为以“工具思路”为主的互联网saas服务派和以人力外包为主的服务派。目前“工具类”客服公司主要为企业提供客服服务软件提高客服服务效率，多以技术为壁垒占领市场。而“服务类”客服公司多以传统客服外包为主，以粗放型人力外包的形式存在，尚未出现融资及带领行业的巨头企业。
而淘金云客服区别于“工具类”客服公司的工具思维，淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检，将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力，淘金云客服同时区别于传统粗放型客服外包公司，依托“云”模式聚合全球客服，一站式完成招募、培训、考核、调度、监控、质检等服务。企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队，同时对比于自建团队而言，还能大大的降低用工成本。
与工具思维不同，淘金云客服从“人”做起
淘金云客服与工具思维不同，认为在客服服务中“人”必不可少，企业服务的痛点并不在工具而是人力。
一方面是因为客服市场人力缺口巨大。据网络数据分析，我国客服行业从业人员大概在1200万到1500万之间，单单淘宝和微信两大平台行的电商企业客服缺口就多达150万人。另一方面是客服工具并不能弥补其缺口。有数据统计，在客服工具使用上，在线客服系统使用率73.9%，呼叫系统使用率50.7%，而智能客服系统的使用率仅为31.5%。智能客服系统使用率低一方面是知识库数据不够完善，虽然在线IM、智能客服机器人等功能一应俱全，能够缓解部分客服压力，但是智能客服机器人也不能完全准确的回答顾客每一个问题，用户体验不
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