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管理者必需具备的沟通素质

管理者必需具备的沟通素质

以下是您的学习目标：

了解两种不同的领导风格；

认识团队管理者需具备的素质。

领导风格：

交换式，即用工作成绩交换奖励，交换式的领导者促使下属按照

要求去做。

转化式，即提高、促动、鼓励并开发团队。转化式领导者促动下

属干出超过原先要求的成绩。

转化式领导的特征：

超凡的个人魅力，给下属提供远景目标并培养他们的使命感，注

入自豪感。使下属对其产生信任感，并赢得他们的尊重。

灵感，向下属表达较高的期望值，并激励员工努力工作，以恰当

的方式表达重要意图。

EQ帮助，帮助下属提高推理、解决问题的能力。关注个体，积

极关注每一个下属，给予更多的指导和忠告。

管理者必需具备的沟通素质：

道德标准、专业能力、亲和力、态度、充沛的精力。

道德标准，管理者的行为都受其内在的道德规范标准所制约，他还会

用同样的标准来影响团队成员。包括以下两个方面：道德规范，说谎

和讲脏话都是违反道德规范的表现，讲脏话会妨碍团队成员接受你的

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意见，而说谎非但不是随机应变，在队员看来是一种不讲原则的表现。

伦理标准，诚实、客观公正、平等，都是管理者与团队成员双向沟通

的必要保证。

专业能力，在专业知识、分析能力、解决问题能力、创造力等方面显

示出超凡的专业性和权威性，这就保证了在团队成员心目中的威信。

亲和力，在与队员沟通的过程中，以他人为重，也就是所谓的“以人

为本”，给予队员认同和尊重，善于倾听，善于理解队员的需要，善

于激励队员等。

态度。一个成功的管理者，必须积极向上，对工作全身心的投入。自

信、专注、真诚、勇于承担团队赋予的责任和使命。充沛的精力。健

康的身体，充沛的精力是做好任何工作的保证，对于团队的管理者也

不例外。

第二课：管理者的语言和非语言沟通。以下是您的学习目标：了解管

理者语言沟通的策略；了解管理者非语言沟通的策略；掌握提高非语

言沟通的方法。

管理者的语言沟通。管理者在沟通中的语言比一般的团队成员更具权

威性，因此，对管理者的语言表达就提出了更高的要求，管理者在言

语表达时，要考虑以下几点：语言表达要负责、用词要恰到好处、表

达的态度要坦诚、肯定性语言不可缺。

语言表达要负责：作为管理者，在语言表达时，既要表达自己的感受

又要避免伤害到其他队员；多用“我”来表达你的感受，不用“你”

来暗示他人引发它们；避免使用“总是”和“决不”这种绝对性词

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语。此外，负责的表达还给对方留有回转的余地，语言最好是假定性

的而非决定性，所以“我认为”，“很可能”这种语言既能清晰的表达

自己的观点，又给别人有不同意见的机会。

用词要恰到好处。包括三个方面：适合的沟通场景，工作场景对语言

的要求有所差别。有的场景要求语言生动，强调情感类语言；有的则

需要语言言简意赅，清晰明确。适合团队成员，尽量避免使用“他们”、

“这”、“那”等模糊的词语。明确易懂的语言更容易与队员建立信任

关系。适合自己的语言，要善于寻找共同的话题，切不可指手划脚，

谦和的语言会突显管理者的魅力。

表达的态度要坦诚，坦诚是指要表达出自己的观点和感受，坦诚的表

达应该是开诚布公的，但不带有偏见，要就事论事。坦诚沟通可以避

免队员之间自我防御，增加团队的向心力。肯定性语言不可缺，肯定

性的语言，对队员是一种积极的鼓励，如果队员得到肯定就更容易坦

诚相待，提高工作效率，为团队做贡献。肯定成员还有助于创造团队

和谐的合作氛围。

管理者的非语言沟通技巧需具备以下几个方面：引导团队成员参与沟

通包括五个方面：个人空间、触摸的分寸、平衡、帮助队员得到参与

的机会、能引起团队成员注意的非语言策略，积极的情绪体验和非语

言表达，能够感染团队成员使沟通能够顺利的进行下去。

个人空间，管理者应该清楚地知道每个人心里都有一个“个人空间”，

当他人侵入时，我们就会自觉不自觉的产生防御，进行自我保护。因

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