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第三章

大纲：

1市场营销信息系统的涵义P44

指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体

2市场营销信息系统的构成P45

(1)内部报告系统

(2)市场营销情报系统

(3)市场营销调研系统

(4)市场营销分析系统

3理想的市场营销信息系统应具备的素质P46

(1)它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。

(2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。

(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。

(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。

(5)它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。

4市场营销调研的涵义与内容p47

是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

内容：

(1)市场特性的确定

(2)潜在市场的开发

(3)市场占有率分析

(4)销售分析

(5)竞争

5实验设计的主要类型P51

(1)简单时间序列实验。

(2)重复时间序列实验。

(3)前后控制组分析。

(4)阶乘设计含义。

(5)拉丁方格设计含义。

6定量研究和定性研究的涵义、特点和用途P47-48（详见书）

定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。

定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，

得出感性认识。

7评估二手数据的标准P49

(1)公正性。是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。

(2)有效性。指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一切相关测量方法来收集数据。

(3)可靠性。指从某一群体中样本数据是否能准确反映其整体的实际情况。

8收集原始数据的主要方法P49-50

观察法、实验法、调查法和专家估计法

9调查研究过程的主要步骤P53

(1)确定研究目的

(2)制定研究战略

(3)收集数据

(4)分析数据

10专家评估法的主要步骤P？

11回归分析、判别分析和因素分析的涵义和用途P57-58（详见书）

回归分析：指一种表述自变量对因变量影响的公式技术。

判别分析：将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于

发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法，就是判别分析

因素分析：用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术。

12名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度的涵义和用途P58-59（详见书）

名义尺度：所使用的数值用于表现它是否属于同一个人或事物

顺序尺度：所使用的数值大小，是与研究对象的特定顺序相对应的

间距尺度：不仅表示测定对像所具有的量的多少，还表示它们大小的程度即间隔的大小。（可加减运算）

比例尺度：比例尺度的意义是绝对的，即它有着含义为无量的原点0（可加减乘除运算）

13市场需求、市场预测、市场潜量、企业需求、企业预测、企业潜量、营销灵敏度的涵义P60/61/61/62/62/63/60

市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的

营销方案下购买该产品的总量。

市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求

市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值

企业需求：在市场总需求中企业所占的需求份额。

成数学公式：Qi=SiQQi企业i的需求；Si企业i的市场占有率；Q市场总需求

企业预测：与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额

企业潜量：当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。

营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，即表示行业营销对市场需求的影响力

14购买者意向调查法的适用条件P63

(1)购买者的购买意向是明确清晰的。

(2)这种意向会转化为顾客购买行动。

(3)购买者愿意把其意向告诉调查者。

15销售人员综合意见法的优点和适用条件P64

优点

(1)销售人员经常接近购买者，对购买者意向有较全面深刻的了解，比其他人有更充分的知识和更敏锐的洞察

力，尤其是对受技术发展变化影响较大的产品。

(2)由于销售人员参与企业预测，因而他们对上级下达的销售配额有较大的信心完成。

(3)通过这种方法，也可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分