人力资源绩效考核的结果.doc

客舱服务部空勤人员绩效考核措施

二〇〇七考核年度版

二〇〇六年十一月

索引

TOC\o1-3\h\z\u第一章总则 4

1.1考核宗旨 4

1.2考核目旳 4

1.3合用范围 4

1.4考核根据 4

1.5考核原则 4

1.6考核内容 4

1.7考核权限设定 5

1.8授权 5

1.9实施日期 5

1.10最终解释权 6

第二章考核方式 7

2.1考核时间 7

2.2考核措施 7

2.2.1日常航班考核措施 7

2.2.2《日常管理规程》考核措施 7

2.2.3其他考核措施 8

2.3考核成果计算措施 8

2.3.1计算公式 8

2.3.2其他奖励方式 9

2.3.3考核成果定义 9

2.3.4特殊情况 9

2.4考核表（见附件） 9

第三章考核成果与反馈 10

3.1考核成果与反馈 10

3.2考核成果利用 10

3.3各业务等级乘务员晋级、降级措施和奖金分配措施 10

3.3.1客舱经理等级 10

3.3.2乘务长等级 11

3.3.3头等/公务舱乘务员 12

3.3.4一般舱乘务员 13

3.4考核成果存档 14

第四章其他 15

4.1变更权力 15

4.2实施部门 15

附件一各业务等级乘务员日常航班考核措施 16

1日常航班考核实施项目 16

1.1机上旅客满意度调查 16

1.2候机楼旅客满意度抽检 16

1.3检验员（航班飞行）抽样检验 16

1.4航前准备抽样检验 17

1.5客舱经理评价 17

1.6《乘务组任务书》考核 18

2客舱经理日常航班考核措施 18

3乘务长日常航班考核措施 19

4头等/公务舱乘务员日常航班考核措施 20

5一般舱乘务员日常航班考核措施 20

6其他 21

附件二乘务员日常管理规程 22

第一章总则 22

1.1目旳 22

1.2职责 22

1.3管理流程控制 22

1.4范围 23

第二章任务派遣管理条例 24

2.1航班申请与确认管理细则 24

2.2航班换人管理细则 24

2.3签到管理细则 26

2.4迟到行为管理细则 26

2.5误机行为管理细则 26

2.6备份管理细则 26

2.7拒飞行为管理细则 27

2.8任务派遣奖励细则 27

2.9其他 27

第三章航班安全、服务管理条例 28

3.1 预先准备管理细则 28

3.2直接准备管理细则 29

3.3飞行实施管理细则 30

3.4航后讲评管理细则 32

3.5其他情况处分管理细则 33

3.5客舱经理（带班乘务长）航班带班管理细则 33

3.6其他 34

第四章培训管理条例 35

4.1培训着装管理细则 35

4.2培训纪律管理细则 35

4.3培训考试管理细则 35

4.4其他 36

第五章护照、签证、出入境及驻外管理条例 37

5.1护照、签证、证照管理细则 37

5.2出入境、驻外管理细则 37

5.3其他 39

第六章乘务员部日常管理条例 40

6.1乘务员日