电子商务运营管理--策略、方法与管理.pptx

第1章电子商务运营管理导论;学习目标;课程内容;1电子商务;电子商务的发展;电子商务的三个层次;电子商务概念的比较;电子商务市场环境模型;电子商务的分类 ;电子商务的应用类型;2运营管理;运营管理的定义;运营管理;运营与供应链;产品供应链;供应链：企业内部、企业外部;产品-服务组合;服务运营的主要特征;3电子商务运营管理;电子商务运营管理;电子商务运营管理的特点;运营管理的收益;运营管理的工作重心;电子商务应用的运营特点;“互联网+”的生态环境;商业模式与平台策略;4数据化运营及其管理;数据资源;数据分析和数据挖掘方法;支持精准、精细化的运营决策过程;数据化运营;数据化运营方法;数据化运营方法–大数据;数据化运营管理的实施;教材篇章结构;第2章商业模式;学习目标;案例：传统企业vs.互联网企业;1商业模式导引

2商业模式诸要素分析

3商业模式设计

;1商业模式导引;传统企业的互联网转型;互联网环境中商业模式特点;43;商业模式;进一步说明;商业模式、管理模式和运营模式;成功商业模式的特点;商业模式的构成要素;2商业模式诸要素分析;1）价值主张;业务定义;业务定义的方法;明确目标客户;提供产品或服务;为客户提供的价值;2）客户关系;客户关系类型;3）业务网络;业务网络的组成;如何建立业务网络;4）赢利模式;利润来源、获取方式;收入来源、成本支出;从收入来源成本支付看模式;成本和收入的灵活转换;计价方式;赢利模式背后是博弈结构差异;组合计价;现金流结构;5）核心能力;核心竞争力vs.核心能力;案例：家居装饰市场;案例：居泰隆;案例：居泰隆–价值主张;案例：居泰隆的利益相关者;案例：泰隆科-业务网络;案例：居泰隆–赢利模式;案例：居泰隆–核心能力;3商业模式设计;商业模式画布;提供什么?;商业模式画布的说明;商业模式设计方法;客户洞察;创意构思;可视思考;故事讲述;场景推测;画布设计实例：居泰隆;客户群体与价值主张;建立客户关系的方法;价值主张、客户与收入来源的关系;居泰隆的商业模式画布;第3章平台经营策略;学习目标;课程内容;1平台模式;平台的例子;重构价值链-从单边到多边;平台特征;网络效应;按联结性质???平台分类;企业寻找新的商业机会;传统模式vs.平台模式;传统模式vs.平台模式;平台的关键业务活动;平台的赢利模式;2平台模式规划;重构价值链;平台模式的构建方法;3平台运营策略;平台模式的发展阶段;3.1设计平台架构;1）定位多边市场;2）激发网络效应;网络效应;3）建立用户保护机制;筑起用户过滤机制;赋予用户归属感;4）确定赢利模式;原则;补贴模式与市场激励;确定关键赢利模式;3.2推进多边发展;1）持续扩大用户规模;;突破爆发点Y;2）发展多个细分市场;3）平衡多边话语权;建立平台的话语权;4）提升和保持用户的数量和质量;提升用户质量;用户绑定策略;

用户黏性

;5）实施定价策略;3.3创新平台形式;

创新维度

;以“时间”为基础的平台模式;以“地理”为基础的平台模式;线上线下资源的整合;用户参与感的增强;3.4应对平台竞争;竞争与覆盖;平台竞争策略;1）明确模式定位;2）赢家利益最大化;赢家通吃的原因;走向赢家通吃的条件;3.5主动抗争覆盖;收入来源之争;平台覆盖;抢夺收入来源;覆盖威胁的侦测;覆盖威胁来自何方？;抗争覆盖;平台生态圈的持续进化;总结:建立共赢的商业生态;第4章运营实施策略;学习目标;课程内容;1运营模式与运营体系;企业战略落地到日常运营;1.1运营战略;跨组织的运营战略;运营战略的落地;运营的主要职责;生产率;1.2运营模式;战略决策与运营模式的关联;运营模式五要素;运营模式的决定性作用;1.3运营体系;运营模式与管理模式;管理模式;电子商务产品形态与运营体系;网上交易设施;企业自建运行平台;第三方运行平台;组织要素;管理制度;企业中的分支体系;1.4组织结构;电子商务企业组织结构设计;厂长;厂长;直线-职能制组织结构;产品事业部组织结构;总经理;总经理;电子商务组织结构模式;贸易型电子商务企业的组织结构;生产型电子商务企业的组织结构;网店型电子商务企业的组织结构;2能力与需求管理;2.1需求与能力管理策略;2.2需求预测;2.3能力计划;到达率与服务率的关系;3运营计划;运营计划活动;综合运营计划;第5章企业架构;学习目标;课程内容;1企业架构及其组成;IT规划能达到预期效果？;企业架构是什么?;进一步说明…;EnterpriseArchitectureasStrategy;企业战略、战术与架构的落地;企业架构的组成;;业务架构是企业架构的基础;数据