《服务心理学》课程标准.pdf

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金山职业技术学院

《服务心理学》课程标准

课程代码030410课程性质必修课课程类型理论实践型

理论学时30

课程学分2总学时48

实践学时18

前导课程《心理健康教育》后续课程《顶岗实习》

适用专业涉外旅游专业

制定人制定日期审核人

修订人修订日期审核人

签发人签发日期

一、课程定位

《服务心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是

重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的

相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产

品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

二、课程目标

（一）素质目标

培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于

分析旅游者的购物心理、消费心理。

（二）能力目标

使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动

的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。

（三）知识目标

使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理

学的基本理论知识和基本技能。

.

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三、教学内容和要求

序建议学时

单元内容能力目标知识要求

号理论学时实践学时

1.掌握旅客的

1.直觉基本原理、影

个性概述、性格

响旅客直觉的影响

差异、气质差异

心理学基础知因素、轨道交通服务

与能力差异，以

1识直觉的内容与偏差、63

及应如何针对

2.旅客的个性概述、

其个性做好轨

性格差异、气质差异

道交通服务

与能力差异

1.掌握需要概

述、马斯洛的需需要概述、马斯洛的

旅客的服务需要层次理论与需要层次