酒店前堂工作制度P.pdf

1、本文档共90页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

酒店前堂工作制度P

酒店前堂工作制度

一．总论FA1-3

1．前堂部简介FA1-1-3

2．前堂部员工应有之仪容及礼FA2-1-2

3．前堂部员工规则FA3-1-8

二．前堂部各级员工工作职责及范围FB1-1-16

三．总台(订房)组操作规程FC1-13

1．总台之职责FC1-1

2．前台操作必备知识FC2-4

3．各班工作的分配FC3-3

4．客房状态资料之核对FC4-2

5．接受房间预订FC5-3

6．处理超额订房问题FC6-2

7．如何编排住客房间FC7-3

8．散客人住之程序FC8-1

9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC9-4

10．客房锁匙的分发及管理制度FC10-2

11．转房程序FC11-2

12．职员住房要求FC12-1

13．前堂夜班客房报告FC13-3

四．前台问讯处操作规程FD1-3

1.问讯处员工应掌握的信息范围FD1-2

2.如何为客人留口信便条FD2-1

3.电讯及邮件的接收FD3-2

五．大堂副理（夜班经理）动作程序FE1-9

1.夜班经理之职责FE1-1

2.大堂副理记录本

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >