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企管MBAMBA课长学67页DOC

课长学

前言

每一位经理人都需要协助。不幸的是一般提供给经理人的协助，往往不切实际、空谈理

论、令人无所适从，而且太过复杂。许多管理书籍、硬度会、特定方案及视听教材，均脱离

不了此窠穴。然而，愈复杂、愈理论化、愈打高空的东西，却愈有人抢着购买。购买者认为

只要内容丰富，他就愈能从中学到东西。但事实恰好相反。

其实，管理的基本要领与实务一点也不复杂。本书的目的，乃是提供经理人或监督者一

套实用、正确、合理而有效的工具，使他们能改进管理效率，并获得更大的成效。当经理人

更有效率时，整个工作团队自然应付愈有成效，生产力也会随着工作团队的规模成正比例提

高。所谓工作团队，可以指销售人员、生产人员、办公室职员、按时计酬工人，也可以指技

术人员或高级专业人员，因为有效管理的基本概念，大体上并无太大差别。

本书与从不同之处，在于从头到尾都在强调“人”（ＰＥＯＰＬＥ）的管理。若拿工作的

“管理”与人的监督相比，我比较不关心前者。倘若组织成员均适得其所，公司自然能获致成

功。公司本身并不能生产任何东西，只有员工才能；员工的产出包括利润、所得、储蓄、产

品与服务。

有效的管理员工，绝对可能培养出一个富有生产力且有效的工作环境。经理人与工人之

间的关系健全，员工士气高昂，组织内部亦会到处弥漫着一股积极的工作态度。相反地，如

果上述关系不健全，生产力就会下降，员工流动比也会提高，公司自然无法达到最高产出。

如果这一切都是“人”为的，很显然地，我们应当要学习如何改进人的管理，这是唯一的途径。

经理人与员工之间的关系，是决定生产力高低的关键因素。这种关系决定了员工的工作

态度，并直接影响产出与获利力的高低；而产出与获利力这两项因素，则是衡量每一位经理

人绩效的关键因素。我撰写本书的目的，乃在帮助读者强化与员工之间的关系，提高工作团

队（否认它的规模大小）的产出与获利力。

不论你从哪一个角度来看，管理就是管理。否认你所负责的是一个大规模的劳工团体，

还是仅有两个人的工作小组，你的工作都是在影响他人的行为，而影响他人行为的基本概念，

大体而言并无多大差异。如果他人活动的成果属于你的职责范围，你就是一位经理人。你的

头衔可能是监工、主任、领班、老板、业主或经理，而你的责任乃在于管理与指挥他人的活

动。

一般零售商自认公司规模太小，常觉无需训练员工，也不认为管理员工需具备专业技术。

其实与大公司内许多部门相比，零售商的员工人数并不少，绝不能等闲视之。他们需要接受

管理、训练和激励，任何环节都不可忽略。他们对零售业的影响，也许比大公司内基本一部

门对公司的影响还来得大。因此，对对零售商现时言，员工训练与管理更为重要。

企图改善现状的经理人，均可如愿以偿。你愿提高工作团队的生产力吗？你愿让员工工

作得更愉快吗？你愿员工（自愿）追求最大的工作成就吗？你愿使管理的工作变得轻而易举

吗？如果是，本书的观念就大有助益。有论你是刚走马上任，还是识途老马，你都能从本书

中学到丰富的经验。

在过去二十年当中，我走访了二十几个国家，接触过各行各业的经理人。从他们身上我

学到了许许多多的教训。根据这些丰富经验，我发展出一套完美的管理模式，并确信它具有

高度的实用性。读者将会发现，本书所介绍的管理技巧将会帮助您提高成功机率。读者同时

也将发现，许多众所周知的管理实务，彼此之间竟互不相容。因此，你自然会选择最好的管

理技巧，至于那些会对工作团队产生不良影响的技巧，你也会拒之门外。

我对未经证实的观念毫无兴趣。本书所介绍的管理技巧，都是实用可行的。多年来，经

过我的传授，许多经理人均实地采经，并且获致成功。当然这些年来，由于新观念不断产生

且获得证实，我所主持的管理研讨会的内容也因此迭有更动。人在改变，环境在改变，价值

在改变，管理方式也被迫随之改变。举例而言，现在管理年轻工人的方式，已与二十年前大

不相同了。今日，大量的年轻人涌向劳动阶层，飞速爬上管理职位，并带来不同的价值观。

他们的价值观并无所谓对错的问题――只是与以前不同而已。经理人必须依据他们的价值观

来管理他们。如果经理人未认清此一事实，势必浪费大批宝贵的人力资源，加为年轻人将迅

速离开这些不合他们价值观的工作环境。

根据我的了解，许多年长的经理人随着时代的脚步而有所变革，因此他们从今日年轻劳

动人口身上，获得了令人惊讶的杰出成绩。他们认清今日年轻人的现状，愿意接受这项事实，

并以此为基础来管理他们。最令经理人兴奋的是，年轻工人对