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药店店长岗位职责

店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备

店长什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖

药的营业员”身份上，

应具备的基本素质及工作职责如下：

企业店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任

人、药店管理者、

文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促

销策划等。因此，药店

抓好标准化建设并按照高标准、应成立以店长为负责人的服务管理组

织建章立制，规范化的

要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体

的职责。

一、店长应具备的基本素质：

以及本分店未来发展方向等情服务水平，能够充分了解药店的经营现

状、品种类型、1并依据经营方针与目标建立药店服务管理制负责制定本

店完善的工作流程和服务体系，况，

度。

动销能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛

利率、动销率、2POP周期、等一些管理上的术语和知识。

、能够了解一般的药品知识。

3店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制

造流程、

原料、使用方法及储存方法等。

药店店长应随掌握药店服务信息反馈的分析和总结。能够清楚掌握竞

争对手的情况，、4时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场

活动、价格变动、新品上市、人员变动

等。

、能够明确自己的工作职责与工作规范。

5药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需能够了解顾客特

性与其购买心理。、6求并了解顾客的需求特征。

必须对销售工作有一个新的要成为一名优秀的药店店长，掌握一定的

销售服务技巧。、7认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学

习并灵活运用接待顾客时的基本用语、

以提高药店整并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，应对技巧及

处理顾客抱怨方法等，

体水平。

二、基本职责

、公司各项指令和规定的宣布与执行。

1传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管

理手册的条文等。

、完成公司下达的各项经营指标。

2费用目标及利益目标。店长应根据毛利目标、经营指标的主要目标

包括：营业目标、

（包括商品、制定年度销售计划的执行计划结合本店的实际情况，公

司下达的各项经营指标，

销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、

日计划有些可做到每小

时计划等。

、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

3长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，

建店

通常首次数都一丝不苟的登记并组织进货。凡是顾客有所需求的品种，

立客户需求登记簿，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，

方可进入正常量不宜太多，售完再进，

每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部店长还要掌握

每日、的购进计划中。

并对本店的滞销药品淘汰情况提出库存情况和新产品引进销售情况等，

汇报本店销售动态、对策和建议。

、确定合理的零售价格。4连锁门店可能没有定价权，但可以将周边

市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随

例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录时反馈；店长还

要做好各种报表的管理，

表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

、商品的消耗管理。5店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗

降到最低。

、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。6不但药品和非

药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方

便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金

视角）。

、维护药店的清洁卫生与安全。7）店内设备完好率的保持，设备出

现故障的修理与更换，主力设备的维护等1（

）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长

落实检查。2（

应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施）在营业结束

后，店长3（

摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。