营业员实习心得体会五篇.pdfVIP

营业员实习心得体会五篇

篇一：营业员毕业实习总结

出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，

但在这三个月的实习期内，我学到了许多在学校学不到

的知识，不管是在思想上还是在工作能力上我都有了很

大的提升。当然也发现了许多自己的不足之处。实习是

每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作

中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学

专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所

学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用

实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后

进入工作岗位打下基础。

在实习中，我的职务是一名销售员。在实习阶段的

工作内容主要分为两个部分，第一是在公司进行相关产

品知识及营销技巧知识的培训，第二则是进行实际的营

销工作。

首先是在公司的培训。在公司的培训主要是让我们

具体了解公司的产品信息、销售模式、销售方法以及公

司的相关规章制度。

刚开始是要先进入培训部，我们需要在规定时间内

谨记公司的规章制度，学习公司的产品知识（主要是打印

机），学会公司的销售方法。在培训过程中遇到了不少困

难，因为以前比较少接触销售这个行业，一没有相应的

销售知识，而没有相应的销售经验，训练起来的时候有

些拘束。接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，

首先我们进店后就着急看我们培训时提到的好多东西，

同样我们也是要在规定的世界内学会店里的所有经营方

式，刚开始我们只能看，通过自己的看到的、听到的来

学会所有东西。所以我学会了观察、学会了笑着对待顾

客、学会了感受顾客的心情。在实习过程中，我积极向

老员工问问题、学习方法，很快我掌握了店里的方法和

工作流程。

接着是进行实际的营销工作。刚开始是先迎接顾客，

这可以锻炼自己的口才和加强自己的专业知识，我发现

自己迎接顾客的过程中慢慢的学会了更多有关产品的知

识、学会了揣测顾客的心理、学会了把在培训中学到的

东西应用在顾客身上。如果真碰到就想咨询不想买东西，

我会以最微笑的服务来面对他们，这样等到他考虑购买

产品的时候，首先想到的就是我们公司。当然我们都尽

量做到最好，但有失误的时候。比如有时候方法和其他

老师交的不一样，有时候店里产品会有缺货现象……我

们都会在早晚会的时候提出办法，我会给店里出很多的

好办法，这是我感觉自己很体现价值的时候。店里工作

也都渐渐排上：站岗、打扫卫生，接待顾客，对产品进

行销售，促销。这些都是我们正常的工作内容。

在这三个月的实习中，我觉得作为一个营销人员，

最要具备的应为一下几点：

1、精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状

态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，

那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让

顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们

的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。精

神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定

礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，

因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体

现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品

牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，

成交的机率大很多。

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精

力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，

让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身

体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体

魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，

在顾客要询问打印机非常详细的参数时，我有时还不能

立刻答上来，所以有时候可能会让客户怀疑我们的产品。

你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的

产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌

握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对

顾客的性格的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们

就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，

创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句

话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他需求

的打印机。

虽然自己在实习中学习到了许多知识，充实了自己，

但同时也发现了自己的一些缺点，因此只有不断的改进