淘宝运营方案(0002).docxVIP

淘宝运营方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、品牌定位 3

二、操作流程 3

三、人员分工 错误!未定义书签。

四、运营计划 错误!未定义书签。

4.1市场分析 错误!未定义书签。

4.1.1行业产品分布。 错误!未定义书签。

4.1.2淘宝销售分布： 错误!未定义书签。

4.2客户分析： 错误!未定义书签。

4.2.1主要目标 错误!未定义书签。

4.2.2分析因素 错误!未定义书签。

4.3产品分析 错误!未定义书签。

4.3.1主要目标 错误!未定义书签。

4.3.2预测热销产品 错误!未定义书签。

4.4店铺装修 7

4.4.1确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 7

4.4.2细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 7

4.4.3开业促销策划 7

4.4.4优化商品标题和描述体验 7

4.5营销活动 8

4.5.1确定主打产品 8

4.5.2开展庆店铺的营销活动 8

4.5.3设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 8

五、淘宝商城常规运营列表 9

六、发货与售后 16

6.1关于发货 16

6.2发货管理 17

6.3售后管理 17

4.4店铺装修

4.4.1确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作

店铺装修总体要求是高档大气，页面简洁，层次分明，功能齐全，整体功能大于局部

4.4.2细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物

产品描述必须全面，专业，做好买家用户体验，吸引买家产生兴趣

宝贝描述：商品名称，品牌信息，功用，规格参数，使用效果等。

4.4.3开业促销策划

店铺公告栏下面可以写明“本店开张全店商品打几折”，“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折，赠品，现金反馈等三大类型。

4.4.4优化商品标题和描述体验

产品描述要求

产品名称和各类参数：材料，风格，味道等

产品的特征和卖点：描述中体现卖点，最大限度刺激买家购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至物超所值

产品的图片展示：图片一定要清晰，正面，侧面，使用图，细节拍摄，整体效果等5-10张图片，增加一些细节部分展示，例如材料特写，标志，证书等

宝贝详情页面关联营销

在产品宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，同时，做好店铺相关内链

4.5营销活动

4.5.1确定主打产品

选取有优势的主打产品，以后历次活动优先考虑主打产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，每一款产品上架前必须商定好价格和定向，主打产品必须是当季热卖，价格实惠为优，前期打造爆款除了优化产品外，可以适当的刷点，以增加人气，获得好评为后面买家增加参考。

4.5.2开展庆店铺的营销活动

传达新品上架，本店优惠，打折活动天天特价等信息，利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，促使其来店领取优惠券并告知推广打折信息

4.5.3设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量

搜索自然排名

在对淘宝搜索引擎排名规则熟悉之后，对产品进行优化，上架时间，橱窗推荐，标题关键词，收藏量，店铺信誉，店铺评分和服务质量等进行一系列调整优化，保障店铺持续引进流量

淘宝客推广

从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金；简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。一个月时间都将探索和考察淘宝客的效果，并为后面提供指导

数据分析

每天监控店铺流量变化，访客来源，并对变化提出相应修改建议，每周对零食市场情况进行分析，了解行业趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议

五、淘宝商城常规运营列表

项目类别

项目

概述

店铺设置和重点

费用项

项目操作权重

免

费

资

源

类

淘宝搜索引擎优化

侧重于标题关键词的运用，宝贝描述页面文字的详细度，增加宝贝排名

负责上架产品进行SEO提取

负责根据淘宝网排名规则制定关键词排列规则

负责参照关键词进行标题功能性，宝贝描述

人力成本

常规

淘宝社区

淘宝江湖

活跃发帖回帖，帮助买家回答问题，通过发帖ID引流

参加报名社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服人员负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

运营人员通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本

银币赚取成本

配合

信用评价

在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

提供评价文字模