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质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺

质量保证与售后服务承诺

一、质量保证

本书作为我公司xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内

相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产

品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关

规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为

止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸

和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立

并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及

时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良

好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承

诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户

发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货

物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括

运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班

电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供

货证明。

4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；

5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费清

洗），质保期从货物验收安装调试完成之日起算、3年免费维护，在

本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备

品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，

由我公司免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保

期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免

费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无

法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件

损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有

偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和

支持。

10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，

保证设备的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，

对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检

测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测

结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需

求。

15、定期巡检承诺

16、我公司为本项目提供3年免费质保。为了招标人使用者更好地

使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公

司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行

现场巡检。

17、季度巡检：

18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进

行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技

术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

20、巡检时间：按甲方要求，

21、巡检内容：

22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

25、对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；

26、听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。

27、半年巡检：

28、季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进

行，我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到

用户家进行巡检服务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，并对

用户的壁挂炉做维护保养工