【案例】——管理学案例分析题15例.pdfVIP

案例分析题1

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，

许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好

关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景

气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企

业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的天时、“地利、人和”似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报

价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住

公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自

天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑

企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，

都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人

等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系

统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技

能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系

统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题5

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予

下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积

极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、

社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有

更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而

这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做

法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持

物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

案例分析题6

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评

制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评

估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员

只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的

批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对

参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规

定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审

核人的共同评估。

问题：

（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，

而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，

使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度

在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？

我认为，员工业绩的评估，应注意：

a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；

b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；

c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；

d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

案例分析题7

在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而

名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产

业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得

不先解决