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电信公司优秀客户经理先进事
迹总结(同名46730)
尊敬的各位领导,同志们:
我叫向东,是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年
来,我做了一名共产党员应做的工作,但党和人民给了我很多的荣誉。
今天,有机会向大家汇报工作,充分体现了党组织对一线员工的关心,
对基层党员的关爱!说句实在话,我没有做出多大的贡献,也不懂得
许多深奥的道理,但无论什么时候,我都没有忘记自己是一名光荣的
共产党员。
我深深地懂得,作为一名共产党员,就要心系群众,把人民的利
益作为一切工作的根本出发点,以自己的实际行动去向世人证明共产
党员的先进性。回顾这些年的工作经历,我体会最深的有三句话:关
键时候看本色,细微之处显价值,挑战面前树形象。
在这里,先说说我的第一个体会越是关键的时候,越能看出共产
党员的本色。
大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子,而九江市又是整个
长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜,我和机线班的同
事们,不分昼夜,不分工作时间和休息时间,来回穿梭于机房和大堤
之间,保证了300多部防汛电话的畅通无阻。
那年8月7号,九江长江大堤出现决口,整个九江城区都处在洪
水的威胁之下。从早上起,我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的
第一线,没有挨过一下凳子,一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几
个冷馒头,通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼,
被大片的内涝积水围住,黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做
了个筏子,却笨拙得派不上用场,只好试探着往前趟。路边的旧厕所
因为内涝严重,粪便漂得到处都是,泡过污水的脚痒得让人难受。进
了水文站,值班的同志抱住我们,激动地说:“正准备派人去通知你
们,没想到你们现在就赶来了,如果洪水再往上涨,水情又报不出去,
情况就危险了”。第二天,晚上一点多钟,我和同事装完几部防汛电
话回来,刚躺下没多久,又接到通知,驻东林宾馆的防洪部队通信专
线出了故障,我看看时间太晚,不忍心再打扰同事,就准备独自一人
赶往现场,妻子不放心,她知道东林宾馆在郊区,离城里有六、七里
路,坚持要跟我一块去,就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中,两
人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线,一会儿爬杆,妻子
则打着手电为我照明,一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里,半夜
醒来见不着父母的女儿,嗓子都哭哑了!后来抗洪抢险取得全面胜利,
江泽民同志在视察九江时说,九江的抗洪抢险创造了人间奇迹!这辉
煌的业绩背后,除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外,也
有我们电信员工的一份辛劳!
电信行业,一根银线连着千家万户,作为关系国计民生的基础行
业,如果服务不好,老百姓不但会骂你,而且还会产生其它的怨言,
构建和谐社会,是我们义不容辞的职业准则。
一天中午,我接到一个电话,说市区长虹大道党校的一家用户电
话不通,急着等人来修。当时正好是“三伏天”,整个城市像裹在一
个巨大的火炉中,热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包,顶
着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长,我用浸了冷水的毛
串串枯燥无味的数字,饱含着我对工作的深深热爱,也承载着我今天
想给大家汇报的第二点体会
越是细小的地方,越能体现共产党员的价值。
记的有位记者问我,什么是不平凡?我说“将平凡的事情做好就
是不平凡”。我们的工作虽然很普通,但就在这普通之中,在点点滴
滴的细节之中,蕴含着一种精神,一种勇于奉献的精神。
随着时代的进步,用户需求也趋于多元化、个性化,为了让用户
满意,我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容,把每
一个细节都做得尽量完美。
带着这种想法,我给自己定了一个“八字”方针:热情、细致、
耐心、熟练。为了做到这“八个字”,我早在1994年就建立了自己
的用户档案本,清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户
的地址变动了,哪些住户情况特别,每次查修电话,故障是什么,我
都一一做好记录。用户找到我,无论是障碍处理,还是联系业务,也
不管用户是什么态度,我都会热情接待、耐心解释,电话修好之后,
总记得说上一句:“对不起,耽误您使用了”。为不影响用户的家庭
卫生,每进入一个家庭,我都给自己额外增加了几样东西:一双鞋套、
一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活,完了之后把所有的
线头纸屑装进袋子,再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。
就说一双鞋套吧,刚开始用的是薄塑料套,但鞋套内皮鞋底很硬,
容易损坏用户的地板,我又将鞋套改良为皮底。后来又发现,皮
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