《汽车维修服务技术》+PPT课件关怀客户.pptx

关怀客户

客户关怀的概述

客户关怀的作用

关怀客户的体现

差异化的客户关怀活动

其它各种客户关怀活动

汽车维修服务企业的客户关怀活动，一般围绕客户的车辆或者其自身策划而组织开展。或者是迎合客户车辆不同阶段的养护重点，比如车辆的优惠保养和检查、重点零配件的优惠促销等；或者满足不同客户群的差异化需求，如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等。通过这些活动的开展，可以有效增强客户对汽车维修服务企业服务的满意度和忠诚度。

5)以主动性、外向性的客户关怀活动来调动服务类员工的积极性，提升员工的工作热情，提升汽车维修服务企业在业内的服务品牌形象和口碑

从日常工作的实际看，关怀客户的体现主要有：

机构与流程的专业化

客户投诉的处理

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（2）日常持续关怀

所谓日常持续性关怀,是指平时即时开展的客户关怀,往往只是一个提醒，一个问候，一个小礼物等简单的动作。这种关怀不需要当做系统性活动来策划组织,操作起来也很简单,只要真正有一种以客户为中心的服务精神,时刻想客户所想,就可以制造出无数个让客户感动的瞬间。

（1）适合开展客户关怀活动的节日

一年的传统节日和法定节假日很多,像元旦、春节、植树节、端午节、劳动节、中秋节、国庆节、重阳节等,还有一些从西方引进但很受欢迎的节日,如情人节、圣诞节、母亲节、父亲节等。节假日的时候,客户参与活动的热情较高，只要汽车维修服务企业策划的客户关怀活动时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快,关怀活动就会得到客户的支持,而且满意度会很高。

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