国际品牌酒店顾客满意度调查研究-以深圳鹏瑞莱佛士酒店为例.doc

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2024-07-05 发布于北京
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国际品牌酒店顾客满意度调查研究-以深圳鹏瑞莱佛士酒店为例

摘要

随着国际品牌酒店在中国市场内的较量日趋白热化，竞争的中心已开始从基础设施建设转向顾客满意度的提升。目前，大多数国际品牌酒店利用多种渠道调查顾客满意度，并做出相应改进，进而提高顾客满意度，稳定市场地位。国际品牌酒店所利用的渠道主要分为两种，即由酒店方主导的渠道和由第三方在线点评平台主导的渠道，酒店方主导的顾客满意度调查方式主要为发放顾客满意度调查问卷，由第三方平台主导的顾客满意度调查方式主要通过网络收集顾客满意度信息。这两种方式都存在各自的优缺点，所得到的结果并不具备全面性。因此，为了提高