(高清版)BT 34078.3-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理.pdfVIP

ICS35.240.01

L67

中华人民共和国国家标准

GB/T34078.3—2021

基于云计算的电子政务公共平台总体规范

第3部分：服务管理

Generalspecificationofelectronicgovernmentcommonplatform

basedoncloudcomputing—Part3:Servicemanagement

2021-03-09发布2021-10-01实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T34078.3—2021

目次

前言Ⅲ

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理原则1

5管理机制1

5.1总体要求1

5.2服务管理机构1

5.3服务提供机构2

5.4服务使用机构2

5.5个人用户2

6服务队伍3

6.1基本要求3

6.2内部管理队伍3

6.3客户服务队伍3

6.4技术服务队伍3

7服务规范3

7.1基本要求3

7.2服务规范内容4

7.3服务规范的管理措施4

8风险防范4

8.1基本要求4

8.2风险防范内容5

8.3风险防范的管理措施5

9质量保障7

9.1基本要求7

9.2质量保障内容7

9.3质量保障的管理措施7

I

GB/T34078.3—2021

前言

GB/T34078《基于云计算的电子政务公共平台总体规范》预计分为以下4个部分：

——第1部分：术语和定义；

———第2部分：顶层设计导则；

——第3部分：服务管理；

--——第4部分：服务实施。

本部分为GB/T34078的第3部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本部分由中华人民共和国工业和信息化部(通信)提出并归口。

本部分起草单位：浪潮软件集团有限公司、中国电子科技集团公司第28研究所、中国信息通信研究

院、北京易华录信息技术股份有限公