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信息技术服务分类与代码
InformationTechnology—Classificationand
codesforservice
(征求意见稿)
目次
目次
前言
引言
信息技术服务分类与代码
1主要内容与适用范围
2术语和定义
3分类原则
4分类方法
5代码结构
6信息技术服务分类与代码表
前言
本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:
本标准主要起草人:
引言
本标准旨在为产业主管部门在评估、管理信息技术服务时使用。
本标准所规定的内容试图与联合国及其他国家就IT服务业相关的划分方式
保持一致。同时,为了确保产业模式发生变化的情况下,试图为本标准规定的信
息技术服务的内容和范围的更新提供指导。
信息技术服务分类与代码
1主要内容与适用范围
本标准规定了信息技术服务的分类及代码。
本标准适用于信息技术服务业的分类、管理和编目,也适用于信息技术服务
的信息处理,并为信息技术服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一
个科学适用的分类原则和方法。
2术语和定义
2.1
信息技术服务informationtechnologyservice
定义:指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信
息技术提供支持需方业务流程的服务。【基础标准工作组】
注1:简称IT服务。
注2:信息技术服务的常见形式有:信息技术咨询、IT运维、软件开发和部
署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。
2.2
信息技术服务管理informationtechnologyservicemanagement(ITSM)
实施和管理优质IT服务,满足业务的需要。
定义:信息技术服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通
过整合IT服务与组织业务,提供组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
【itSMG(国际IT服务管理论坛)】
注:简称IT服务管理。
2.3
信息技术运行和维护informationtechnologyoperationand
maintenance(ITOM)
采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬
软件环境、网络环境等)、IT业务系统、IT运行和维护人员进行的综合管理。
注1:通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等。
注2:简称IT运维。
2.4
信息技术治理informationtechnologygovernance
领导和控制当前和将来使用IT的体系。IT治理涉及评估和领导支持组织的
IT的使用,并监视IT的使用,以实现计划。它包括组织内IT使用的策略和方
针。【ISO/IEC38500】
3分类原则
本标准按照信息技术服务的基本特征、服务提供内容进行分类,遵循如下分类原则:
a.科学性原则
分类规则应符合信息技术服务的基本特征,同信息技术服务产业发展现状以及国
际标准化趋势相吻合。同时本分类规则应涵盖信息技术服务所提供的各层次的服
务内容。
b.系统性原则
信息技术服务分类应正确反映信息技术服
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