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天和新城市广场(商业)物业管理服务方案
目录
1.0物业管理的整体设想及策划?????????????????41.1项目的基本情况介绍?????????????????41.2项目的特点及管理重点?????????????????51.3客户群体特点分析?????????????????61.4物业服务的定位?????????????????61.5物业管理服务策划和思路?????????????????72.0管理目标?????????????????132.1房屋及配套设施完好率?????????????????132.2房屋零修、急修及时率?????????????????132.3排水管、明暗沟完好率?????????????????132.4化粪池、雨水井、污水井完好率?????????????????132.5供配电设备完好率?????????????????132.6维修工程质量合格率?????????????????142.7电梯保养合格率、抢修及时率?????????????????142.8消防设备设施完好率?????????????????142.9火灾年发生率?????????????????142.10保洁率?????????????????142.11治安事件年发生率?????????????????152.12监控系统运行维护完好率?????????????????152.13档案建立与完好率?????????????????152.14客户维修回访率?????????????????153.0服务机构设置及人力资源开发管理???????????????163.1项目服务机构与人员设置?????????????????163.2职员培训目标及计划?????????????????223.3人力资源的开发和管理?????????????????133.4管理制度目录清单?????????????????254.0客户服务?????????????????294.1客户服务管理指标?????????????????294.2总体方针和原则?????????????????294.3客户服务工作流程?????????????????304.4针对性服务思路?????????????????4.5投诉处理?????????????????4.6便民服务?????????????????4.7楼宇文化活动?????????????????5.0房屋本体及设备设施的维护?????????????????5.1工程部日常工作服务项目?????????????????第1页精细管理，不断创新。
天和新城市广场(商业)物业管理服务方案5.2机电设备设施的检查维护、保养?????????????????5.3设施的经济节能管理?????????????????5.4房屋本体、公共部分维护与管理?????????????????6.0秩序维护?????????????????6.1安全管理指标?????????????????6.2安全管理措施?????????????????6.3消防管理?????????????????6.4秩序服务规范?????????????????7.0环境管理?????????????????7.1环境卫生?????????????????7.2环境卫生服务作业质量标准?????????????????7.3环境管理主要措施?????????????????7.4清洁服务内容及频度要求?????????????????7.5消杀管理?????????????????7.6高素质的保洁服务队伍?????????????????8.0商务租赁?????????????????8.1商业物业概况?????????????????8.2租赁服务?????????????????8.3商务租赁具体方案?????????????????8.4商业物业范围?????????????????8.5拟招商租赁对象?????????????????8.6租金规格?????????????????8.7效益提升?????????????????8.8商务租赁部收支预算?????????????????8.
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