汽车营销基础与实训通用课件.pptVIP

汽车营销基础与实训250定律不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。

学习情境一汽车营销基础知识与人员素质要求1.1汽车营销及文化知识实训1.2汽车销售礼仪实训1.3汽车销售电话接待实训1.4汽车商务活动组织能力实训1.5神秘客户接待实训

1.1汽车营销及文化知识实训项目实施答题计分榜答案A答案B答案C答案D第1题第2题第3题第4题

教学游戏规则：（1）为体现公平公正，每位选手在抽签箱中每题随机抽取一个考题号码，根据题号回答相应问题，签号抽出不再回箱，最多回答4个问题，每题4个选项，其中只有1个选项是正确的！（2）每位选手都有初始分20分！在回答第1个问题时，请把20分安排到可能认为正确答案的下面，最多只能在3个选项下面，必须至少1个选项为0分项！另外几个选项可以随意分配分数，相加为20分！比如：A4分B7分C9分D0分或者：A0分B16分C0分D4分或者：A20分B0分C0分D0分

（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正确选项为0分，则选手直接淘汰出局！（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！

4、典型考题举例：（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用车，国家补贴标准分别为5万、万和25万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的了解）A、5万B、6万C、7万D、8万

（2）2012款标致408（图3）于2012年10月21日在北京正式上市，共推出7款车型，其售价区间为：（考核学生对上市汽车价格的了解）A、万B、万C、万D、万

五、考核评价参选学生姓名回答题目数量回答最后一题分值评价等级评价参考根据选手实力、回答问题快慢等评定ABCD四个等级

六、思考练习1、要求学生本实训开课前掌握中国汽车市场最近一年的重点动态信息；2、熟记汽车品牌标志并了解世界和国内主流品牌的归属划分情况；3、安排学生课后每周累计至少二个小时浏览汽车时讯信息。

1.2汽车销售礼仪实训一、实训目标1、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范；2、能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动；3、能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范；了解4S店的组织机构。4、培养学生的应变能力。二、教学资源1、汽车商务实训室（含相关设施）；2、销售顾问职业装；

三、相关知识1．仪容礼仪（１）头部修饰发型发式：男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发长不过肩，过长需挽束。面部修饰：男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。

（2）化装规范自然——最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”美化——以美化为基本要求协调——强调整体效果禁忌——浓装艳抹、当众表演

（3）仪姿仪态站姿——立如松坐姿——坐如钟行姿——直行、匀速、无声，警惕不良姿态表情——大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑

坐姿

正确蹲姿

正确蹲姿

错误蹲姿

表情

2．着装礼仪（1）男士着装领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。

（2）女士着装发型：短发或束发；禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：佩饰少而精，只戴婚戒，小而精美的耳环；禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油；禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，短裙穿长袜、长裤穿短袜；禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，以黑色中浅跟为主；禁：不干净，穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。

2）名片的递交：起身站立，使用双手（用拇指和食指轻捏名片的两个上角，尽量避免将名片的内容遮住）或右手，正面对着对方（若对方是外宾，需将英文一面对着），说些“请多关照”、“请多指教”之类寒暄的话，千万不要用食指和中指夹着名片给人。三不准：不得随意