沟通技巧HR猫猫课件.pptVIP

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人沟通，那么沟通是什么？每个人对沟通的的理解是不一样的

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师

为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

如果没有目标，那就不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行为上的一个表现。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有行程了这个协议才叫做完成一次沟通，如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个明确的协议。在我们和别人沟通结束时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要体现，就是沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过

1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打断对方；边聆听边思考。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

没有理解他人的需求（）

①提前准备这样一些内容：设立沟通目标（非常重要）；希望通过这次都同达

有目标就有计划，先说什么后说什么。如果情况允许，先列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来，机会总是等待那些有准备的头脑

运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能

a、积极聆听—用心和脑去听，设身处地的去听，目的是了解对方的意思，技c、及时确认—没有听清楚或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方

封闭可以节省时间、控制谈话的气氛；开放式收集信息全面，谈话气氛轻松，浪费时间，容易偏离主题a少问为什么，可以用其他的话来代替，如“你能不能说的更详细些？”这样对方的感受会更好一些。少问带引导性的问题，如“难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象”b多重问题，就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也同样

一个重要的原则就是FAB原则。F就是Feature,即属性；A就是Advantage,优势，B就是Benefit利益;

可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是利用对方的观点去说服对方；首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，而顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。案例：在保险业，客户说：“我收入少，没有钱买保险。”业务员却说，“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障”服装业客户说：“我这身材穿什么都不好看。”销售员说：“就是因为这样才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”

一定要注意：是否完成沟通，取决于最后是否达成协议，在达成协议的时候，要做到以下几个方面：感谢（要发现别人的支持）、赞美（对别人的结果表示）、庆祝（愿与合作伙伴、同事分享成功）、（积极转达外部的反馈意见）（对合作者的杰出工作给以回报）

在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是一个工作的结束。【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行

请列举你向上级汇报情况的几个步骤，对照有效沟通的六步骤你缺少了哪些步骤？为什么？你认为这些步骤是如何影响沟通效果的？

我特将五种型的特点全部呈于此，以供大家号入座。个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。企图心强烈喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。老虎型工作风格的主要行为：1、交谈时进行直接的目光接