建筑企业舆情应对培训课件.docx

建筑企业舆情应对培训课件

三

·舆情概述与建筑企业特点

contents目录

contents

目录

·应对策略制定与实施

·危机管理与品牌修复技巧

·合作沟通与媒体关系维护

·法律法规遵守与道德伦理要求

·总结回顾与展望未来发展趋势

01

舆情概述与建筑企业特点

舆情定义及分类

舆情定义

指在一定时期内，公众对于特定事件、话题或组织所持有的态度

、意见和情绪的总和。

舆情分类

根据性质可分为正面舆情、负面舆情和中性舆情；根据传播媒介可分为网络舆情、媒体舆情和口碑舆情等。

O

建筑行业舆情特点

地域性强

涉及面广

敏感度高

建筑项目往往与特定地域

紧密相关，地域文化、政

策等因素对项目舆情有重

要影响。

建筑项目涉及规划、设计

、施工、验收等多个环节

,相关舆情可能涉及多个

领域。

建筑项目关系到国计民生

如质量、安全等问题容

易引发公众关注和舆论热

议。

O

舆情对企业影响分析

经营业绩品牌形象决策参考

经营业绩

品牌形象

负面舆情可能导致企业形

象受损，降低品牌美誉度

和市场信任度。

负面舆情可能影响企业业

务拓展和市场份额，进而

对经营业绩产生负面影响

正面和负面舆情都可以为

企业决策提供重要参考，

帮助企业及时调整战略和

业务方向。

02

建筑企业舆情风险识别与评估

O

常见舆情风险类型

安全事故施工现场发生的伤亡事故、火

安全事故

施工现场发生的伤亡事故、火灾、坍塌等安全事故。

血企业或个人在建筑活动中违反

血

法律法规，如行贿受贿、串标

围标等。

工程质量问题

包括偷工减料、使用不合格材

料、施工不规范等导致的质量

事故。

拖欠工资

建筑企业拖欠农民工工资等引

发的社会舆论。

环保问题

建筑活动对环境造成破坏或污

染，如噪声、扬尘、废水排放

等。

O

风险识别方法及工具

网络监测

通过搜索引擎、社交媒体、新

闻网站等途径监测与建筑企业

相关的舆情信息。

关键词分析

设置与建筑企业相关的关键词

,对搜索结果进行分析和挖掘

情感分析

运用自然语言处理技术，对舆情信息的情感倾向进行分析和判断。

数据可视化

将监测和分析结果以图表、报

告等形式进行可视化呈现，便

于企业决策层快速了解舆情概

况。

O

风险评估模型构建

确定评估指标

构建评估模型

数据收集与处理

评估结果呈现

包括舆情信息的数量、传播范

采用定性与定量相结合的方法

收集相关舆情数据，运用统计

将评估结果以报告、图表等形

围、情感倾向、影响力等。

,构建多维度的评估模型，对各项指标进行权重赋值。

分析和数据挖掘技术对数据进

行处理和分析。

式进行呈现，为企业决策层提供决策依据。

03

应对策略制定与实施

预防性策略制定

建立完善的舆情监测机制

通过专业的舆情监测工具，实时监测网络上的相关信息，及时发现潜在的

危机。

培养企业全员危机意识

培养企业全员危机意识

通过定期培训和演练，提高企业全员

的危机意识和应对能力。

制定危机预警方案

根据历史数据和行业经验，制定针对

不同危机的预警方案，以便在危机发

生前采取相应措施。

应对性策略制定

快速响应机制

在危机发生后，迅速启动应急响应机制，组织专业团队进行处

置，防止事态扩大。

统一口径，明确态度

对外发布信息时，确保信息的一致性和准确性，避免产生误解

和误导。

积极与媒体和公众沟通

主动与媒体和公众保持沟通，及时传递企业处理危机的进展和

结果，树立负责任的形象。

O

策略执行与监控

严格执行应对策略

按照预先制定的策略，有条不素地执行各项应对措施，确保策略的有效实施。

实时监控危机发展态势

密切关注危机发展态势，及时调整应对策略，确保策略与实际情况的适应性。

总结经验教训，持续改进

在危机处理过程中，及时总结经验教训，不断完善和改进应对策略,提高企业舆情应对能力。

04

危机管理与品牌修复技巧

●

危机预警机制建立

设立专门的舆情监测团队

实时监测网络、媒体和社交平台上的相关信息，及时发现潜在的危机信号。

制定危机预警指标

根据企业特点和行业环境，设定一系列危机预警指标，如负面报道数量、投诉量等。

建立危机预警系统

利用大数据和人工智能技术，开发危机预警系统，实现自动化监测和预警。

O

危机处理流程梳理

明确危机处理小组

组建由公关、法务、业务等部门

人员组成的危机处理小组，明确

各自职责。

制定危机处理流程

根据危机性质和影响程度，制定详

细的危机处理流程，包括内部沟通

、外部沟通、信息发布等环节。

建立危机应对预案

针对不同类型的危机事件，制定相应的应对预案，提高应对效率。

O

品牌形象重塑与传播

品牌形象诊断品牌形象重塑策略

根据诊断结果，制定品牌形象重塑策略，包括品牌定位、品牌传播等方面。

根据诊断结果，制定品牌形象重塑策略，