人力资源管理课后案例分析答案.pdf

海底捞应用了哪些激励理论？是如何应用的？

答：1、需求层次理论。美国心理学家马斯洛将人们的需求划为5个层次：生

理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。海底捞为员工提供

了公寓，满足了他们的生理需求；海底捞为员工的父母发工资，为他们的孩子建

学校，给予了一定的社会保障，满足了他们的安全需求；海底捞的员工和上级之

间平等，能够保持良好的关系，满足了他们的社交需求；海底捞里的员工人人平

等，满足了他们的尊重需求；海底捞有自己的晋升制度，可以满足他们的自我实

现需求。

ERG理论。他指的是生存需求，关系需求，成长需求。和需求层次理论是一

样的。

双因素理论。又称激励因素—保健因素。

成就激励理论。（权利需求、归属需求、成就需求）

海底捞的员工管理对你有什么启示？

答：1、管理者要善待员工，满足他们的生理需求、社交需求、安全需求等。

要实行平等主义。让员工得到尊重需求。

要鼓励创新，给员工成长的平台。

要给员工良好的晋升通道。

要制度适当的考核制度。

第三章

在阿里巴巴，业务经理与人力资源管理者是如何分配工作的？

答：在出现短期压力时，业务经理会采取短期做饭，而人力资源管理者是长

期的，在思想和方向上进行指导。

阿里巴巴的政委体系对企业人力资源管理队伍建设有什么启示？

答：1、可以把管理部门建立在基层上，从基层里挑选优秀的人员。

要一级一级的选拔优秀的人来做管理层，不仅要考虑能力，还有道德自律。

管理队伍也要明主，平等。

管理团队的人要有共同的信仰。要把公司当做自己的家。要处理好员工以及

合伙人的关系。

第四章

素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演什么样的角色?

答：华为的素质模型就是在价值评价体系里构建的，这就是素质模型在华为

整个人力资源管理体系中的定位，不管称之为胜任特征模型还是素质模型，都是

作为华为的价值评价体系中的一个组织环节。华为素质模型的构建过程，有哪

些值得借鉴的地方？

答：1、先僵化，后优化，在固化

细分比较详细，根据职位特点来构建

分级标准细致

素质模型在华为人力资源管理中的应用，对企业人力资源管理有什么启示？

答：1、将素质模型与任职资格对接。

2、在招聘选拨中运用素质模型可以增加招聘选拔的依据性、针对性与有效

性。

3、素质模型与任职资格管理交叉并用。

4、将素质模型与报酬、培训有机结合。

第五章

信达公司制定人力资源计划的过程是怎样的？

答：信达公司的人力资源计划是一个非常综合的、互动的过程，从高级经理

到主管层都参与其中，共包括三个阶段。第一阶段：企业计划。第二阶段：一系

列的专业小组会议。第三阶段：行动计划。

信达公司的人力资源计划过程有哪些特点？这些特点哪些具有普遍性？哪

些具有特殊性？

答：1、所有部门共同参与，从高级主管到最高管理层都参与其中。（普遍性）

2、经理们不只顾自己的资源和目标，所有部门都顾及共同目标，因而使其

思考方式更富于战略性。（特殊

性）

信达公司为什么如此重视人力资源？

答：人力成本是公司仅次于航运成本的第二大成本项目，人力资源计划能

控制支出并最大限度地促进收入增长。他有助于形成公司在航空快运业的全球

领导地位。

第六章

宝洁校园招聘时，采用了哪些方法来对候选人进行评价？这些方法有什么

优点和缺点？

答：1、无领导小组讨论。优点：它能考察住求职者在人机互动中的能力和

特性，同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色对求职者能力进行一

定的考察。缺点：人数不宜过多；要保证现场环境。

（2）文件匡测试。优点：情景性强；非常适合评价管理人员；综合性强；

表面效度很高；操作简便，要求低。缺点：成本较高；评分较为困难；对评价

者的要求较高；很难考察他们的人际交往能力。

（3）案例分析。优点：可以考察求职者的综合分析能力和判断决策能力，

适用性广。缺点：主要用于中高层管理者的选拔。

宝洁校园招聘时，主要看重候选人的哪些胜任素质？

答：自信心、效率、思维灵活、承压能力、迅速进入状态、成功率、说服

力、毅力、组织计划能力、群体合作能力。

宝洁的校园招聘对你有哪些启示？

答：1、校园招聘有着严格的步骤和方法，有利于