警察职业形象 课件 办公室礼仪 .pptx

办公室礼仪

一、办公室礼仪概述二、办公环境维护三、办公室举止规范四、请示、汇报工作礼仪五、办公室人际关系处理六、公文处理礼仪规范七、电子邮件礼仪规范八、实践实操目录

一、办公室礼仪概述

（一）礼仪定义与办公室礼仪重要性礼仪定义礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、动作、交往、沟通、情商等内容。办公室礼仪重要性在办公室环境中，礼仪不仅体现个人的素质和修养，更代表单位的形象和文化。良好的礼仪可以营造和谐的工作氛围，提高工作效率，促进团队合作。

办公室礼仪有一定的规范和标准，如着装要求、言谈举止等，办公人员需遵守单位规定，以展现专业形象。规范性礼仪体现在细节之处，如接听电话、接待客户、会议安排等，都需要注意礼仪细节，以体现对他人的尊重和关注。细节性办公室礼仪是一种沟通方式，通过得体的言行举止传递信息、表达情感，建立良好的人际关系。沟通性不同单位、不同行业可能有不同的礼仪要求，员工需要适应并融入公司的文化中，以构筑主体礼仪特色。适应性（二）办公室礼仪特点

二、办公环境维护

包括走廊、会议室、休息区等，确保地面无垃圾、墙面无污渍。定期清理公共区域时刻爱护公共设施不随意涂鸦、损坏公共物品，保持设施的完好和整洁。根据单位特点，结合场地特点进行适当修饰美化办公场景：如植物、挂画、旗帜等等，并进行维护保净。030201（一）维持公共区域环境清洁增添美感设计氛围

将办公文件、资料等物品分类摆放整齐，保持桌面干净整洁。桌面整洁使用完物品后及时归位，避免乱放乱扔现象。物品归位私人物品应作收藏归置，切忌过多放于办公桌之上私人物品管理（二）保持个人区域整洁干净

节约用电节约用水环保材料使用绿色出成随手关灯、关电脑等用电设备的好习惯，减少能源浪费。用水时尽量开小水流，避免长时间放水，减少水资源浪费。优先使用可循环、可降解的环保材料，无特殊要求，选用双面打印鼓励采用步行、骑行、公共交通等绿色出行方式，减少私家车使用频率。（三）节能减排与绿色办公

三、办公室举止规范

着装要求根据单位文化和行业规范选择合适的服装，保持整洁、干净、专业的形象。言行举止保持坐姿端正、保持礼貌、友善的态度，避免粗俗、不雅的语言和行为。注意细节注意个人卫生，保持口气清新，避免在办公室内吃东西、大声喧哗等。（一）着装合规与言行得体

尊重同事的隐私和个人空间，不随意打扰或窥探他人工作。若有来访者，起身相迎相送。尊重他人每个人的私人空间，如桌面、抽屉等，不随意翻动或占用他人物品。他人私人空间（二）尊重他人及他人私人空间

讨论礼节讨论时保持专注，不随意打断他人发言，积极参与讨论并提出建设性意见。准时到岗按时上下班，不迟到、不早退，有事需请假或提前告知。时间安排合理安排工作时间，提高工作效率，避免在办公室内长时间闲聊或做与工作无关的事情。（三）遵守时间与专注讨论礼节

四、请示、汇报工作礼仪

敲门示意进入房间前应先敲门，得到允许后再进入，避免冒然闯入。轻声开关门出入房间时，要注意轻声开关门，避免发出过大噪音影响他人。退出房间时注意礼节汇报结束后，应礼貌地向领导示意后再退出房间，保持恭敬的态度。（一）出入房间礼貌规范

提前梳理好要汇报的内容，做到条理清晰、重点突出。明确汇报内容根据汇报需要，提前准备好相关材料和数据，以便领导更好地了解情况。预料可能出现的问题，准备相应可解决方案。准备好相关材料在请示汇报前，要了解领导的时间安排，避免在领导忙碌时打扰。了解领导时间安排（二）请示汇报前准备充分

03保持谦虚态度在请示汇报中要保持谦虚、诚恳的态度，不要过于自信或傲慢。01控制汇报时间请示汇报时要控制好时间，尽量做到简洁明了，突出重点，避免冗长拖沓。02注意语言行为站坐有相，汇报时要规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的词汇。（三）把握时间与言行得体

突出重点在请示汇报中精炼文字要突出重点，让领导迅速了解问题的关键所在。心态把握及时沟通遇到紧急情况时，要向上级领导及时请示汇报，以便即刻解决问题。（四）紧急情况下请示汇报技巧从容、镇定、理智。

当自己的意见被否定时，要保持虚心的态度，寄予尊重认真听取领导的意见和解释，勿有言语动作上的轻蔑。虚心接受要对被否定的意见进行反思理性分析，找出其中的不足和原因，以便改进和提高，若自己意见正确，应找合适时间及场合诚恳表诉情况及建议。理性分析即使意见被否定，稳定情绪，不气馁自放弃，忌情绪失控。稳定情绪（五）意见被否定时虚心和理性

五、办公室人际关系处理

123与同事保持积极合作的态度，共同完成工作任务。乐于协作在同事需要帮助时，尽力提供支持和协助。尽力支持乐于分享自己的资源、经验和信息，