厨房设备供货及售后服务方案.docx

厨房设备供货及售后效劳方案

〔一〕售后效劳的内容、形式等1、售后效劳的内容

售后效劳简介

xx已建立了一套全面效劳的程序文件及效劳治理制度，形成了一个售前、售中及售后效劳完善效劳体系及网络。确保满足客户的需求，并担当“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益

保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户效劳的一系列活动。依据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立

了与客户效劳相关的及直接为客户效劳的治理文件。高效、优质、及

时、有序的进展一切效劳活动。我公司的效劳工程概述见下表：

序

序

号

效劳工程

效劳内容

效劳要求

1

为用户培

训人员

对重大合同，合同有明确

规定为用户人员培训〔包

含操作、修理、治理人员〕

2

答复用户

的有关咨

询

在执行合同及产品移交用

户使用后，履行答复用户

对技术、质量问题询问的

①制定用户培训打算；

②编写使用的培训教材；

③供给实际操作的时机；

④供给实习、代培的条件。

①准时、负责；

②不额外索取费用；

③直至用户满足为止。

向用户提

3 供给有的

义务

依据惯例供给产品的质量

证明文件

依据合同供给质量保证证明文件

齐备、有效、随产品发送。齐全、正确

详尽、符合实际、有足够

文件资料供给产品安装使用说明书

的指导作用。

供给用户需求的其他必要满足必要的要求，只收取资料 工本费用。

①认真治理用户有关产品

质量问题的来函、来电、

履行产品

4

质量责任

产品严峻达不到质量标准

要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”：保修、包退、包换。

“一赔”：赔偿损失。

来访。做好登记、处理反响；

②准时、负责、有足够力量；

③不推诿、拖延；

④为用户着想、准时妥当

处理；

⑤依据实际状况赔偿。

开展安装、依据产品特点、开展义务 制造条件，具备力量，及

5调试、修理性安装、调试效劳

时效劳。

效劳 承揽产品安装、调试工程以高水平、低费用、高效

工程

依据需要供给义务性的安装、调试指导效劳

承揽产品使用中的大中修效劳

率。

加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。

制造条件，保证质量。

产品发货应供给适应需要依据标准、合同、惯例执

的备件、辅件 行。

组织产品

修理配件

6

的生产与

供给

依据已投放市场产品的维做好调查、统计，以最大修需求、组织修理配件的努力保质保量的满足需生产 求。

依据用户分布地区，结合

满足特别

用户的紧

组织好修理配件的供给

满足用户的特别质量要求

销售效劳网点设置，组织供给工作，便利用户。热心磋商，不怕麻烦，尽

最大可能予以满足。

①实行挪借、赶制、送货

急需求

对因意外缘由受到灾难的上门等措施赐予支援；

用户供给支援 ②到现场支援效劳，解决和处理有关问题。

访问用户，制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。

征求意见 邀请用户进展恳谈，进展坚持“请进来”的做法，倾

用

用户访问

听意见，认真承受。

技术效劳机构及效劳队伍

我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术效劳站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，特地从事技术效劳和技术支持工作，为用户供给准时、专业的效劳。客户效劳技术工程师都是从事生产第

一线，经过考核，选拔到客户效劳部，生疏产品性能及制造、安装、

调试、修理技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。

本工程作为xx的“重点工程”，我司将依据重点工程的处理模式，

圆满完成技术支持，后期售后效劳的技术工作。

技术支持：

我司执行重点工程小组制的质量保证治理打算，实时全面协作工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户效劳部统一进展；进展指导安装协作技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进展深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，

降低人为故障率；

后期售后效劳：

我司执行重点工程小组效劳中心打算，依托总公司全面售后资源，

实时全面保证满足工程的售后效劳要求；充分利用各站点对应效劳部成立工程效劳小组，执行售后效劳打算。

售后效劳网点技术工程师职责：

①严格依据公司制定各项效劳流程做好本职工作；

②设立特地效劳询问热线，由信息治理员询问客户对设备的使用

状况，对修理人员的效劳态度、技术水平、修理效劳响应时间进展评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。

③定期巡回效劳，直接和用户面对面的沟通，准确把握用户需求，

产品质量，用户满足度等信息，真正成为主动上门效劳的超前效劳方式。

④遵守各项售后效劳规定，接到修理按公司规定的时间上门效劳，并将周边的设备进展巡回检查；

⑤做好修理记录，定期上门巡回用户使用状况，随时随地手机用

户反响信息，并建立具体的客户效劳档案