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公务接待工作汇报

篇一：公务接待总结

围绕中心服务大局

努力提升政务接待辅政能力

近年来，xx街道办事处在工委（区委）、管委（区政府）

的正确领导和工委管委接待办公室的指导帮助下，深入学习

实践科学发展观和省、市、区有关会议精神，坚持围绕中心、

服务大局，本着“规范、高效、热情、周到、有序”的工作

理念，积极做好政务接待工作，不断增强了政务接待辅政能

力和水平。主要做法有三点：

一、完善规章制度，促政务接待科学规范

完善的规章制度是实现政务接待科学规范的重要保障。

为此，我们围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制

度建设为突破口，推行政务接待制度化和程序化。一是工作

制度化。建立健全了政务接待保密制度、用餐标准规定、参

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观工作制度等业务工作制度和学习制度、工作人员工作纪律

规定等内部管理制度。同时，切实加大对制度的贯彻执行力

度，强化监督检查，确保制度不折不扣的执行，努力形成靠

制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作

程序化。对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。

首先，拟定科学的接待计划，如果检查内容多，涉及部门多，

则由相关部门分别制定详细的接待方案。其次，召开各相关

部门、相关人员协调会，安排分解接待任务，确定办理时限，

做到分工负责、责任明确，并及时召开调度会督促各项接待

准备工作。再次，注重现场办公，实地查看。在每一项接待

任务之前，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，

及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。真正做

到了工作流程明确、人员操作得当、服务合理到位，各个环

节环环相扣，不出纰漏。

二、提升服务质量，树政务接待品牌形象

服务质量是政务接待活动的重要评价指标之一。我们从

以下三方面着手努力提高政务接待工作质量。

一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫。

因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。

每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳

定、治安秩序、环境卫生等问题，提前认真研究接待路线，

凡接待途经的社区，通知做好矛盾纠纷排查、重点人员稳控

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工作。接待任务沿途的环境卫生和秩序则按属地化原则由社

区和市政队伍分别做好清理和整治工作。

二是突出人性化服务。融“情”于接待工作当中，做到

接待用心、以情感人。在项目接待过程中，我们换位思考，

充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特

点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框

架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意

度。

三是深挖特色服务。“特色”是政务接待工作的生命力，

我们紧紧围绕参观、餐饮、住宿、礼品等重点服务内容，充

分利用辖区内金沙滩、银沙滩等自然景点，北京电影学院创

意媒体学院、青岛理工大学新校区、xx居住示范区等人文景

观，北船重工、中海油等工业项目，金沙滩度假酒店、银沙

滩别墅度假酒店以及特色海珍产品养殖、特色渔家宴等服务

业项目，突出办事处政务接待工作的“海洋”特色。

三、坚持以人为本，建政务接待一流队伍

政务接待工作能不能做好，关键在人、在队伍。因此，

必须坚持以人为本，努力建设一流的政务接待队伍。我们在

政务接待队伍建设过程中着力强化对接待人员“八种意识”

的培养。即服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节

俭意识、效率意识、协作意识和创新意识，切实加强理论教

育和业务能力培训。

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紧密结合“三比一树”活动，营造“学、比、赶、超”

的氛围，特别是对党政办、经贸办等承担接待任务较多的部

门，定期举办接待礼仪、形势教育、英语等知识的培训班，

引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多

记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努