2023年全面质量管理知识竞赛试1.docx

全面质量管理知识竞赛试题（一）

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一、填空题

1.ISO9000标准把质量特性定义为：?????、????或体系与规定有关的???。

2.服务质量特性一般涉及：?????、时间性、?????、经济性、?????和文明性等六个方面。

3.产品的可靠性是指产品在规定的?????，在规定的?????，完毕规定功能的?????。

4.过程是一组将?????转化为?????的互相关联或互相作用的?????。

5.质量环是指对产品质量的?????、形成和?????过程进行的抽象描述和理论概括。

6.一般可以将现代质量管理分为?????阶段、记录质量控制阶段和????阶段。

7.我国公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即????、????和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

8.朱兰提出了质量管理三部曲，即??????、质量控制和?????。

9.全面质量管理规定把管理工作的重点从“事后把关”转移到“?????”上来；从管结果转变为管???????。

10.质量文化重要由?????、制度文化层和?????三个层次构成。????是质量文化的核心层。

11.2023版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是?????、领导作用、?????、过程方法、管理的系统方法、????、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

12.质量文化的功能涉及?????、?????和辐射功能。

13.使命是指一个组织的总的?????，说明组织存在的理由或价值，回答“???”的问题。

14.将互相关联的过程作为?????加以辨认、理解和?????，以利于提高组织的

?????和?????。

15.质量方针是组织的?????正式发布的该组织总的质量?????和?????。

16.卓越绩效评价是对组织????的评价。

17.质量改善可分为“????改善”和“?????改善”两大类型。

18.PDCA循环中P表达????，D表达????，C表达????，A表达????。

19.质量改善过程中，寻求要因或最佳方案的环节是设立假说，?????。

20.ISO9000：2023标准中对质量目的的定义是：组织在质量方面所追求的????。

21.方针目的展开过程中是部门的负责人根据分派给部门的课题、目的，结合部门提出的课题，研究课题的实行方案，????，最后贯彻到实行????，制定出每项工作负责人的实行计划。

22.方针目的的评价可分为????评价和????评价。

23.质量教育培训的范围涉及组织????，从????到????的全体员工。

24.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们????，唤醒意识的学习过程。

25.为质量培训系统的开发、实行、保持和改善提供指南的国家标准是????等同于国际标准????。

26.教育培训泛指提供和开发???、?????和?????以满足规定的过程。

27.QC小组活动的特点突出表现为明显的?????、广泛的????、高度的????和严谨的?????。

28.QC小组活动课题分为五种类型，即：“????”、“????”、“????”、“???”和“????”。

29.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改善的DMAIC指的是???、测量、???、改善和????这5个环节。

30.保证测量数据准确可信的一项基础工作是????。

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二、判断题

1.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具有的技术特性。??????????????????（?）

2.从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和发展的保证。??????????????（?）

3.顾客满意是指顾客对其规定已被满足的限度的感受。????????????????????????（?）

4.国际标准化组织把产品提成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。??（?）

5.魅力特性是指那些假如充足就会使人产生满足，不充足就会使人产生不满的特性。（?）

6.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。??????????????????????????（?）

7.全面质量管理强调“始于辨认顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

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8.质量控制致力于提供质量规定会得到满足的信任。???????????????????????????（?）

9.质量文化重要由三个层次构成，