助理岗位笔试题.docx

行政/助理岗位笔试题

姓名： 日期： 评分：一、多项选择题(第9～14题) （每题2分）

9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。

是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关

社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。

(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则

(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要

12、企业形象包括( )。

(A)企业环境 (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风13、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。

坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

14、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。

(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现

二、职业道德个人表现部分（单项选择）（每题1分）

15、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。

(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理

16、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。

(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景

丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

17、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会(

)。

(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理

(C)不管它，边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事，事后再取18、对于那些总是按部就班做事的人，我()。

(A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受

三、.基础业务素质(每题有一个或多个答案正确，错选、漏选、多选，均不得分)(每题2分)19、公文结构的总体要求是( )。

(A)自然(B)统一(C)严谨(D)完整

20、一般需加盖公章的文种是( )。(A)会议纪要(B)报告(C)函(D)批复

21、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。(A)建议部分(B)情况部分(C)回顾部分(D)预测部分22、“计划”应特别强调其()。

(A)简略性 (B)严肃性 (C)针对性 (D)预见性23、()运用了同义词和近义词略写法。

(A)桥梁---桥 (B)改革---改 (C)秘书---秘 (D)精神---神24、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是()。

(A)要式性 (B)实用性 (C)新颖性 (D)创造性

25、根据劳动法的规定，()的，用人单位可单方与其解除劳动合同。

(A)员工患病需治疗2年 (B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D)员工与他人打架被判拘役

28、在涉外活动中，礼宾次序体现()。

(A)各国主权地位平等 (B)各国经济地位平等

(C)各国综合国力 (D)东道主对各国宾客的礼遇29、能创造良好沟通氛围的基本要素有()。

(A)提出要求 (B)适时赞美 (C)善良幽默 (D)及时提出批评30、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括()。

(A)谈论政治问题 (B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄 (D)讨论宗教问题

31、实现有效提问应当注意的要素包括( )。

(A)提问的态度与时机 (B)提问的内容与形式(C)提问的语速 (D)提问的形式

32、按照西餐用餐的礼仪规范，( )。

(A)使用刀时要按顺序由外向内拿取 (B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟 (D)用餐时不可高声交谈

33、与外国友人谈话时应事先对