高职院校跨境电商英语直播人才培养策略研究.docx

高职院校跨境电商英语直播人才培养策略研究

［摘要］跨境电商直播的兴起给跨境电商带来了新机遇，也催生了人才新需求。具备扎实的英语功底，善于跨文化沟通与表达，同时又熟悉跨境电商直播运营的专业人才十分匮乏，成为当前外贸企业的痛点。为此，高职院校商务英语、跨境电商等专业应当立足市场需求和企业人才岗位能力要求，调整人才培养目标、丰富课程内容，并与企业深入合作，开展产教融合项目，打造一支专兼结合的双师型教师队伍，赋能校内教学，为跨境电商直播“注能”。

［关键词］跨境电商直播；英语直播人才；跨境电商运营

一、引言

近年来，我国跨境电商保持高速增长态势，交易规模日益扩大。据海关总署初步统计，2023年我国跨境电商进出口总额2.38万亿元，增长15.6%[1]。凭借巨大的发展潜力，跨境电商已成为我国外贸发展的重要动能。随着跨境电商由“野蛮生长”向“精耕细作”转型，行业内卷、成本居高、消费升级等问题成为外贸企业无法避开的挑战。跨境电商直播应运而生，不断走热，成为产品出海的“新风口”，对促进外贸稳定、提质发展起到了重要的推动作用。

iiMediaResearch（艾媒咨询）报告显示，2022年我国跨境直播电商市场规模超过一千亿元，被称为跨境直播电商元年[2]。2023年我国跨境直播电商市场规模达2845.8亿元，2025年有望达8287.0亿元[3]。跨境直播因其直观性、互动性备受外贸企业的青睐，据央视财经频道报道，2022年跨境直播需求同比增长277%[4]。以阿里巴巴国际站跨境直播为例，2023年5月，阿里国际站商家每日跨境直播场次比去年同期增长66%，海外观看人数同比增长186%[5]。跨境直播电商市场的快速发展推动了人才需求的激增。跨境电商直播人才紧缺，英语扎实、跨文化沟通能力强同时又熟悉跨境电商领域的优秀主播更是凤毛麟角，甚至出现“千军易得，一将难求”的局面。

二、跨境电商英语直播人才岗位能力分析

相比国内电商直播，跨境电商直播对人才能力要求更高。笔者在前程无忧、智联招聘网、BOSS直聘等招聘网站以“跨境主播”“海外主播”“英语主播”“外语主播”“Tiktok主播”“外贸主播”等关键词就跨境电商直播人才相关岗位的任职要求和岗位职责进行了调查，旨在发现跨境电商英语直播人才岗位能力及专业素养构成。经调查分析发现，跨境电商英语直播人才的岗位能力和素质要求可归纳为如下几点：

（一）英语流利，擅长表达

跨境电商直播相较于国内电商直播对人才岗位能力要求更高最明显之处在于其所使用的语言为国际通用语言——英语。全程英语直播、英语口语流利是企业开展跨境电商直播的门槛要求。跨境电商主播首先需要明确、全面地向海外客户介绍产品的功能、属性、特色、品牌及相关服务等内容，讲解清晰是吸引客户驻足直播间的第一步。其次，主播在一遍又一遍地介绍、演示产品过程中，若总是使用单一、重复的产品词及机械式的表达，那么客户很容易失去耐心从而离开直播间。因此，主播若能够使用生动形象的语言表达，灵活进行产品描述，丰富关键用词，变换表达方式，拓展产品周边知识，甚至引入故事、分享经验，则更易激发客户的兴趣，从而提高客户在直播间的留存时间。不少招聘企业甚至提出应聘者带英美口音或具有小语种语言优势，足见语言基础对一名跨境电商主播的重要性。

（二）熟悉营销，善于沟通

直播间就是一个小型线上实时销售会，主播就是这场销售会中的销售王。通晓多样化的营销手段、掌握常用的营销技巧、具备出色的沟通能力和控场能力是优秀主播必备的专业素养。而跨境电商主播面对的是海外客户，在文化习俗、电商习惯、互动交流等方面与国内消费者存在较大的差异，因此，进行跨文化沟通、做好海外营销，对于跨境电商主播而言是巨大的挑战。具体而言，直播前，跨境电商主播应当根据受众国家文化，设计直播话术、编写直播脚本、策划营销活动。直播中，因直播的实时互动性特点，主播更多的注意力将着眼于与直播间客户的互动、沟通；为客户讲解产品、解答疑问，活跃直播气氛，吸引客户关注账号，引导客户下单。在此过程中，要尊重和理解客户，避免跨文化冲突，洞察文化差异，调动客户情绪，获得客户的信任。若出现突发情况，如客户提出刁钻问题、被观众带节奏等，则主播需要较强的控场能力，能够临危不乱、即兴发挥、临场应变，打消客户疑虑，掌握直播节奏。直播后，主播需要与客户保持沟通，给予人文关怀、营销刺激，增强与客户之间的粘性。

（三）会做运营，分析数据

跨境电商直播不仅包括开播这一个环节，更涉及直播效果的优化、直播账号的运营及推广环节。这些环节环环相扣，无法割裂。因此，优秀的跨境电商主播必须具备一定的跨境电商运营能力，具体体现在如下两点：第一，分析数据，优化直播间。直播结束后，主播需根据直播反馈效果及时复盘，分析直播数据如GMV、ROI、CTR、客单价等，从而调整直播策略，优化直播内容和方式