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卓越绩效模式企业自评师考试题

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国

家标准发布于（）。A．2000年B.2004年C.2008年D.2012

年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越

绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家

质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理

体系标准

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申

报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.

为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，

（）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评

价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评

价

6、高层领导要向部分员工、主要的供方和合作伙伴沟通

组织的代价观、发展偏向和目标，以下说法禁绝确的是（）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通

1

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可

变化的

7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性

B.准确性、有效性、牢靠性、平安性、易用性和符合性

C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性

D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性

8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.相识顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织研究D.满足标准的请求

10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根

据（）制定员工的教育、培训计划。

A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划

11、《卓越绩效评判准则》国家标准中，关键进程是指

（）。

A.能体现当前的和应延续促进的核心竞争力的进程

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B.可以考虑外包的过程

C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程

D.对组织赢利能力和取得成功有进献的进程

12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”

应掌控组织的方向，并密切关注（）

A.员工工作进程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.结

果13、（）是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源B.测量、分析与改良C.进程管理D.顾客与市

场14、反复屡次购买公司产物或服务并积极向他人举荐的顾

客属于组织的（）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消

费者

15、“卓越绩效评判准则”评分指南中，赋予“结果”的总得

分为（）。A.100B.80C.120D.400

16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评

价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表

示研究）

A。A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A

17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。

A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、进程管理

C、领导、顾客与市场、资源D、结果、战略、领导

18、下列进程管理中，（）属于公司的关键进程。

A.薪酬管理B.设备管理C.研发管理D.绿化管理

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19、领导条款主要包括（）三大部分。

A、组织治理、道德行为和社会责任B、高层领导的作用、

组织治理和社会责任C、高层领导的作用、组织治理和公益支

持D、公共责任、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准

则包括（）七部分。

A、领导，战略，顾客与市场，资源，进程管理，测量、