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商务技能全部课程

商务技能全部课程

一、商务基础知识

1.商务概念和定义

商务是指在市场经济条件下进行的经济活动中的商品或服务的

交易和交流活动。商务涉及到商品的生产、流通和消费等各个环节。

2.市场经济体系

市场经济体系是一种以市场为基础的经济体制，主要特点包括

市场决定资源配置、价格由市场供求关系决定、竞争决定市场的运

行等。

3.商务沟通技巧

商务沟通技巧是指在商务交流中，有效传递信息、消除误解和

达成共识的技巧。包括口头沟通技巧、书面沟通技巧和非语言沟通

技巧等。

4.商务谈判技巧

商务谈判技巧是指在商务交易过程中，双方就具体事项进行协

商和达成一致的技巧。包括确定谈判目标、制定谈判策略和掌握谈

判技巧等。

5.商务礼仪与商务文化

商务礼仪是指在商务场合中合理运用礼仪规范，以达到有效沟

通和建立良好合作关系的行为准则。商务文化是指在商务活动中所

涉及的价值观、信念和行为方式。

二、市场营销技能

1.市场调研与分析

市场调研与分析是指通过采集、整理和分析市场信息，以了解

市场需求和竞争态势，并为制订市场营销策略提供依据。

2.市场定位与目标市场选择

市场定位是指将市场细分为若干个具有相似需求和行为模式的

小型市场，并选择其中适合自己产品或服务的目标市场。

3.产品与服务策划与管理

产品与服务策划与管理是指通过制定产品与服务的策略，包括

产品定位、产品包装、服务质量管理等，以满足市场需求并提高竞

争力。

4.销售与客户关系管理

销售与客户关系管理是指通过制定销售计划和客户关系管理策

略，以确保销售目标的实现，并建立良好的客户关系，提高客户忠

诚度。

5.品牌建设与推广

品牌建设与推广是指通过打造独特的品牌形象，并采取相应的

推广手段，如广告、公关活动等，以提高品牌知名度和美誉度。

三、国际贸易技能

1.国际贸易流程与操作

国际贸易流程与操作是指在国际贸易中，涉及到的各个环节，

包括合同签订、运输与货物保险、报关报验、结算和支付等。

2.贸易术语与国际贸易惯例

贸易术语是指在国际贸易中使用的特定术语，如FOB、CIF、LC

等。国际贸易惯例是指国际贸易中普遍使用的一些行为准则和规范。

3.国际贸易政策与法规

国际贸易政策是指国家或地区对国际贸易实施的政策措施，如

关税、配额等。国际贸易法规是指对国际贸易行为进行管理和规范

的法律法规。

4.跨境电子商务与跨境支付

跨境电子商务是指通过互联网等技术手段进行的国际贸易活动。

跨境支付是指在跨境电子商务中进行支付的方式和相关操作。

5.国际商务协议与争端解决机制

国际商务协议是指国际商务中双方或多方达成的协议，如合同、

授权代理协议等。争端解决机制是指处理国际商务争端的机构和程

序。

四、商务数据分析与决策

1.商务数据收集与整理

商务数据收集与整理是指通过采集和整理商务活动中产生的数

据，以获取有关市场和企业运营等方面的信息，并为决策提供依据。

2.商务数据分析与解读

商务数据分析与解读是指使用各种统计和分析方法，对商务数

据进行分析和解读，以发现规律和趋势，为决策提供参考。

3.经济预测与风险评估

经济预测是指根据过去的数据和现有的信息，对未来的经济情

况进行预测。风险评估是指对商务决策可能面临的风险进行评估和

分析。

4.商务决策模型与方法

商务决策模型与方法是指在商务决策过程中使用的各种决策模

型和方法，如决策树、线性规划、风险分析等。

5.商业智能与数据可视化

商业智能是指利用计算机和数据分析工具，对商务数据进行挖

掘和分析，并将分析结果以图形化、可视化的形式展现出来。

附件：

1.《商务沟通技巧实用指南》电子书

2.《国际贸易术语解析与应用》参考资料

3.《数据分析与决策模型实战案例集》案例

4.《商务礼仪与文化交际规范》培训资料

法律名词及注释：

1.合同：双方或多方当事人约定的权利义务