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ICS03.080.01
J04
中华人民共和国国家标准
GB/T40046—2021
设施管理质量评价指南
Facilitymanagement—Guidanceonqualityevaluation
2021-04-30发布2021-11-01实施
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会发布
GB/T40046—2021
目次
前言Ⅲ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总则2
4.1概述2
4.2设施管理的质量过程2
4.3评价步骤2
5需求策划4
5.1一般原则4
5.2需要4
5.3将需要转化为相应的要求4
5.4将要求转化为具体的需求5
5.5特性和指标5
6确定服务水平协议6
6.1概述6
6.2内容6
6.3奖惩条款8
7交付8
7.1设施服务交付的策划8
7.2设施服务交付的执行9
7.3设施服务交付的终止9
8测量和评价10
8.1概述10
8.2建立测量体系10
8.3测量与计算14
9改进15
9.1概述15
9.2分析差距15
9.3纠正15
9.4持续改进16
参考文献17
I
GB/T40046—2021
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由全国设施管理标准化技术委员会(SAC/TC581)提出并归口。
本标准起草单位:上海费哲设施管理咨询有限公司、深圳市设施之家科技有限公司、中机生产力促
进中心、中国计量大学、同济大学、微软(中国)有限公司。
本标准主要起草人:刘军、吴姣、张利民、杨幽红、曹吉鸣、郭鴦、顾枫、陈开俊。
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