情商在护理工作中的应用.pptVIP

情商在护理工作中的应用情商在护理工作中的应用情商的重要性1影响护理团队情商的因素5情商的内涵在护理工作中应用3提升护士情商的三大法宝4情商的概念2提高护理团队情商的途径6情商的重要性在护理工作中，我们感受到患者对于护理工作的不满意并不全是技术的问题，而更多的是护士缺乏耐心、态度冷漠或言语不当而造成患者的心理紧张，这就体现出护士对情绪的把握、控制及对他人的感受还没有达到以患者为中心的服务要求。情商的概念情商就是情感商数(emotionalquotient,EQ)主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我决策能力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。西方释义为:人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。情商的内涵在护理工作中应用1、认识自身情绪产生的原因首先明确是否对于护理工作兴趣不够；其次所在科室对于自己的影响；工作中的困难给自己的压力。情商的内涵在护理工作中应用2、管理自己的情绪能力受到护士长的批评很委曲；病人的投诉很愤怒；同事间互评我的成绩不理想等，这些情绪是我们工作中经常遇到的。在准确识别自我情绪的基础上，通过有效的策略如：找朋友谈心、看电视、听音乐、看小品、运动、旅游等，来调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑，烦躁等不良情绪。情商的内涵在护理工作中应用3、认知他人的情绪能力病人今天是愉快还是消沉。如果消沉时，护士应主动接近患者，认真观察言行表现，换位思考，关爱理解患者，做患者的知心朋友。通过交谈了解患者产生不良情绪的原因，针对性地给予心理疏导，消除患者消极情绪。情商的内涵在护理工作中应用4、人际关系的管理能力人际关系不仅包括护士与患者、家属之间保持良好的护患关系，还包括与其他同事维持和谐、协作和支持的关系。学会幽默，因为它是人际关系的润滑剂，消灭矛盾，轻松释放尴尬，给自己轻松，给别人宽容。学会宽容，因为它不是软弱的象征，它意味着不再为他人的错误自惩，意味着自己有良好的心理外壳。情商的内涵在护理工作中应用5、自我激励的能力相信自己有能力解决眼前的难题，相信明天会有一个新的太阳，相信以后处理事情会比这次更好。提升护士情商的三大法宝1真诚的微笑微笑给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。没有人富，富到对她不需要；没有人穷，穷到给不出一个微笑。给病人多一点微笑，就是给他多一份力量。2真诚的赞美当病人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当病人抵触时，尝试用赞美树立双方共同立场。提升护士情商的三大法宝3真诚的鼓励获得真诚鼓励的病人会获得自信和动力。比如：你很勇敢；康复很有进步；今天你气色好多了；恭喜你，可以提前出院了。护士情商的培养应着重于细节，只有做好每个细节的工作，才可以创造最高追求，才可能真正提高患者的满意度。在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情商的概念:团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力的体现。心理学家通过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因为智商的影响只占20%,而情商却占80%。既然个体的成功是这样,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队精神、要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。影响护理团队情商的因素1、护士个人情商的平均水平这是护理团队情商的基础,每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张,矛盾重重。护理团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部的关系,形成团结合作的局面。影响护理团队情商的因素2、护理管理者(护理部主任、护士长)的情商水平护理管理者的情商水平决定整个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解控制自己的情绪,更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪,营造一个团结、和谐、愉悦的护理团队。头脑发热、心血来潮、感情用事是低情商的表现,也是护理管理者的大忌。影响护理团队情商的因素