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客户保留策略PPT制作人:来日方长时间:2024年X月X日
目录第1章客户保留策略概述第2章客户分类与分析第3章客户关系管理第4章忠诚计划与激励机制
01客户保留策略概述
02客户分类与分析
03客户关系管理
客户关系管理定义客户关系管理(CRM)是一种基于策略的方法,用于管理与客户的互动和沟通,以提升客户满意度和忠诚度,并最终增加企业盈利。它涉及到吸引新客户、保留老客户以及将客户转化为终身价值的过程。
客户关系管理的作用自动化业务流程,节省时间并减少人为错误。提高效率通过个性化服务,满足客户需求,提升满意度。改善客户体验通过交叉销售和增销,开拓新的收入渠
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