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员工管理如何提高基础管理人

员的管理水平和素质

如何提高基层管理人员的管理水平和素质

作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职

工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得

如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，

让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不

再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误

的方法。“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指

出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上

反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的

素质提高了，才能体现我们的管理水平。

无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需

要我们端正思想，保持内心的宁静。为什么我们经常感到心

有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那

是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作

只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究

透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，

一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全

面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。员工是企业

的基础，基层管理干部是企业的脊梁。但大部分基层管理人

员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走

上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，

但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具

备的管理水平和素质。

要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层

管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质、专

业技术素质和管理素质。

（1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有

宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自

我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的

知识结构。

（2）专业技术素质。作为基层管理者，应该对生产工艺、

工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产

生什么影响。

（3）管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、

协调、控制等基础管理知识，。能熟练运用企业管理的计划、

组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技

能。

明白基层管理者素质要求后，需要做出基层管理人员素质现

状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然

后有针对性地培训。管理者应具备的六大能力：

1、沟通能力。

互动的状况，倾听职工心声，一个管理者需要具备良好的沟

通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不

至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，

而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自

己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并

且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，

才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，

或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷

却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化

解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的

对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短

期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理

者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而

看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让

员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统

整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪

费。

4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体

决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、

人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决

断能力。

5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团

队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立

一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种

说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，

才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，

赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过

程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、

在专业范围内的分析能力以及灵活地运