客户服务期末练习试卷附答案.doc

客户服务期末练习试卷附答案

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。

对

错(正确答案)

1.淘宝客服使用的工作平台是：（）

A.阿里旺旺

B.QQ

C.千牛工作台(正确答案)

D.千牛客服平台

2.下列哪项属于免费的店铺推广？（）

A.直通车

B.淘宝客

C.订阅(正确答案)

D.钻石展位

3.下列哪项不属于订阅推广？（）

A.清单

B.图文搭配

C.多品上新

D.论坛发帖(正确答案)

4.钻石展位是淘宝网（）广告位竞价投放平台。

A.文字类

B.图片类(正确答案)

C.视频类

D.以上都是

5.客服使用千牛工作台中的“订单”这一功能时，可以做到