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企业诚信度调查报告
篇一:电子商务企业诚信调查报告
电子商务企业诚信调查报告
一、调查背景
近年来随着互联网的普及,网络购物凭借其方便、快捷
等优点,已经成为重要的购物途径,甚至已经成为了很多消
费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计,截止
到20XX年6月,全国电子商务交易额达5.85万亿元,同比
增长34.5%。其中,b2b交易额达
4.5万亿元,同比增长32.4%。网络零售市场交易规模
达1.08万亿元,同比增长43.9%。电子商务服务企业直接从
业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数,
已超过1720万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。
尽管网购有着诸多优点,同时也有许多亟待解决的问题。
而网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。为进一步营造
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放心的网购环境,了解广大网购消费者的诉求,发现网购中
需要解决和完善的问题。本人于20XX年10月1日至7日期
间,在深圳开展了一个电子商务企业诚信度的调查。通过调
查问卷的方式进行了详细的分析。具体情况如下:
二、调查基本情况和结论
本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益
维护状况、售后、对改进网购服务的建议等。基本情况和结
论如下:
(一)、调查基本情况
本次调查共征集有效问卷1005份,男女样本比例为
0.786:1。
调查依据中国电子商务协会诚信中心20XX年发布的行
业规范,将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消
费者保障和售后服务三个环节,由消费者对每个部分进行总
体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程
度从高到低评分,10分最高,1分最低。
经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间,占全
体受访者的54.63%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力,
年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。
随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年,未来网
购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。
(二)调查结论
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1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障
调查结果显示,近七成消费者对于现有电商企业在资质
诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重
要程度排名依次是:企业经营资质齐全且经过政府部门和相
关机构认证;企业注册信息完整可检索;价格透明信息真实
全面;供应商管理体系;诚信文化价值观;不打虚假价格战。
图一:影响企业诚信度的企业资质因素排名
2、消费者最看重资金和个人信息安全
一)各项消费者保障因素中,消费者最看重资金和个人
信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约,仍有部分普通
消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电
商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度,在电
子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支
付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高,其
次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保
护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
二)支付安全是最受消费者关注的因素,足以影响消费
者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普
遍采取措施,使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等
具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段,力图最大程度
加强用户在线支付时的安全感,保障消费者的支付便捷和安
全。
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三)为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消
费者之间的沟通,同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险,
商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要
求进行在线注册,提交消费者的姓名、身份证号码、联系方
式、联
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