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沟通与影响他人技巧

你是否有过下列情况？l讨厌开会

为什么会出现这样的现象呢？l今天、明天、将来总会出现这样的问题！l你需要朋友l你需要沟通l实践中有鲁宾逊漂流记l需求层次理论中有交往的需求l在公司呢？

沟通与影响他人的能力是你的生命力！在这个授权的时代，公司结构更趋扁平化，更具反应力。可以毫不夸张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增值，你想获得更好的结果，都要通过跟别人沟通，靠影响他人来实现。

l美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。l哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通的作用l达成你的目标l高昂人员的士气l提高企业生产力l发展整个团队合作l提高营业额，增加利润l百分之百顾客满意

无效沟通的后果情绪不佳士气低落自尊和自信降低失眠失去热情错误无效生产率降低沮丧和敌对失去创造力失去团队精神团队不快事业损失信誉损失降低公司形象高流失率旷工

良好沟通的收益收益：–可使他人对你的观点感兴趣–明确了自己的立场和处境，使别人重视–可得到更多的回馈，为今后的沟通做好铺垫

沟通的定义和产生l所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。沟通＝结果＋情绪和关系标准与现状间的差距：n当标准=现状时，传递信息、肯定当标准现状时，肯定、激励当标准现状时，解决问题以提高和改变

沟通概论之沟通模型信息打算发送的信息解码过程与编码过程感受到的信息通道发送者接受者反馈解码过程编码过程

沟通游戏1l传递内容

沟通障碍点评发信的障碍—发信者的表达能力；—发信者的态度和观念；—缺乏反馈接收障碍—环境刺激；—接收者的态度和观念；—接收者的需求和期待。

沟通障碍点评理解障碍—语言和语义问题；—接收者的接收和接受的能力；—信息交流的长度；—信息传播的方式与渠道；—地位的影响

沟通游戏2撕纸游戏

沟通障碍点评l请学员来点评l现在看来我们的沟通技术是有些问题！

沟通的五大技术l波长技巧l询问技术l理解技术l处理冲突技术l达成一致技术

一、波长技术1)有意识地使用肢体语言2)小心使用术语3)坦白陈述自己的感觉4)观察对方举止的时候头脑要开放

技术一：波长之肢体语言-观察的技巧站姿有三：积极、中间、消极积极：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。中间：正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感消极：躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。

技术一：波长之肢体语言手势赞同地倾听：微微地侧着的头和友好的目光接触表明在赞同地聆听。手放在下巴处表明在评判。加以注意：目光保持接触，身体前倾，这表明听者很专注，并乐于帮助说话者。扬起眉毛表明感兴趣。强调某一点：有力的手势是强调讲话要点的一种方式。表明不确定性：嘴咬笔头有点象需要保护，这表明了心理恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定感。需要安慰：一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。手臂环绕身体是自我安慰的表现。处于矛盾中：紧闭的双眼、紧锁的眉头和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾，心存疑惑。

防守与开放的肢体语言对比如果你象下面那样，别人就如果你想给人友好、合作的会处于防守状态印象你就请采用下面的组合脸和头部不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。脸和头部看着对方的脸。微笑对方说话时点头。手和胳膊两手紧握。手和胳膊两手打开。两臂交叉。不时揉一揉眼，鼻子，或耳朵。两臂不要交叉。偶尔把手移向脸。身体跷二郎腿身体向后，远离对方。脚转向门。身体两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。

焦虑与自信之肢体语言比较如果你如下表现，别人会如果想显得自信，就采取下面的组认为你心存焦虑合脸和头部经常眨眼。脸和头部不要眨眼睛。舔嘴唇。总是清嗓子。手和胳膊看着对方的眼睛。仰起下巴。手和胳膊经常把手握紧又打开。说话时手遮着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面，用一种“稍息”的姿势。身体在椅子上坐立不安脚上下乱动。身体静静呆着，没有突然的动作、不要扭来扭去。如果坐着，身向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。

技术一:波长之肢体语言如果你象下面那样，别人会认为如果你想显得体谅别人，你想震慑、压服别人，有攻击性关心他人需要，就请这样做脸和头部盯着对方。脸和头部倾听时大约3/4时间看着对方带着一种“这些我以前都听过”的苦笑。