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沟通协调事务

与领导沟通一、秘书与领导关系的认识组织隶属上下级关系工作目标一体关系工作职能主辅关系人格平等关系

与领导沟通二、与领导沟通的基本技巧了解领导尊重领导服从领导虚心接受领导批评注意维护领导形象与权威不做损害领导名誉的事自觉与领导联络个人感情切记自己是领导助手具有委曲求全的胸襟和坦然的心态不断提高自身才能与素质与领导沟通因人而异

进谏艺术一、熟悉领导的性格作风，熟悉领导的工作思路、事业目标和职能范围，使自己的“进谏”符合领导当前的工作重心；二、秘书在思考问题时，必须和领导思考问题的角度相一致，站在宏观的高度，从单位大局利益和部门的长远发展出发；三、研究不同领导者的性格特征以及听取下边意见的特点，采用不同的反映意见的方法；四、反复研究推敲自己的意见，反复论证其合理性、有效性和可行性，考虑周详后再找合适的时机提出；五、特别是批评性意见,秘书一定要当面“进谏”，切忌在私下议论；六、“进谏”时，态度要诚恳，不要一味地否定，多采用商量或征询式口气，多提供一些建设性意见；七、“进谏”的时机对“进谏”的效果起着非常关键的作用，因此，我们一定要选择一个合适的时机，比如，最好是领导者也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导者心情舒畅的时候；八、要注意维护领导的形象，批评性意见最好在非正式场合向领导提出，这样，领导也会比较容易接受；九、许多成功的事例表明,若能用比喻、暗示等比较委婉含蓄的方式“进谏”，往往会产生非常好的效果；十、“事实胜于雄辩”，用真实的事实材料和数据说话并点出问题的成败利害会更令人信服；十一、对某一问题提出自己独到的见解时，要善于将自己的意见变成领导者的意见让上级领导者采纳；十二、尽量给领导提供多个方案，供领导参考。

二、与同事沟通技巧v摸清脾气，增进了解v平易近人，平等相待v尊重同事，以诚待人v相互理解，学会宽容v身体力行，乐于协作v换位思考，求同存异

三、与客户沟通技巧（一）基本技巧1.注重衣着打扮、言谈举止，对每位客户都一视同仁，表现出同等的热情；2.寻找共同话题和共同点，增强认同感，争取客户的好感和信任；3.认真倾听客户意见，把握客户的真正需求；4.设身处地为客户着想，在力所能及的情况下，满足客户的合理要求，帮助解决实际困难和问题；5.提供优质商品与服务；6.为客户提供真诚的建议；7.碰到不理性的客户，要保持高度的自制力。

四、协调领导关系技巧领导班子内产生矛盾的原因（一）思维方式不一样（二）工作风格和工作方法不一样（三）利益分配不平衡（四）关系亲疏不一样

协调领导关系技巧（一）秘书不轻易介入领导成员之间的个人矛盾或工作分歧，更不能搬弄是非，挑拨离间，秘书介入这种纠纷，有时只会把事情变得更复杂。（二）秘书对待领导要一视同仁，对领导同等尊重，同等热情。不要因个人喜恶而与某位领导表现出特殊亲近或特别疏远。（三）请示工作时，一定要按领导的职责分工对口请示，不搞多头请示，也不要越级请示。有关事项向主管该项工作的领导人请示报告；综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导。（四）秘书经常在领导者之间通报情况、转达意见，一定要讲究方式方法，坚持有利于团结的话就传，不利于团结的话要守口如瓶，只通报工作意见，不传带有个人情绪色彩的闲话。当领导之间的意见不一致时，应不偏不倚地当好参谋，根据多方的意见和客观实际，婉转如实地提出自己的看法，求取领导之间意见的一致。（五）对领导之间的分歧和矛盾，要守口如瓶，不要在背后议论是非，在可能的情况下应尽力予以缓和调解。（六）当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。

领导关系协调方法（一）如果领导之间的矛盾仅仅是双方对一些问题的看法存在分歧，进而对对方个人产生片面的、偏激的看法，秘书在协调的过程中，秘书可以想办法暗中“修桥铺路”，说几句“善意的慌话”；在传话时，好话要“两头传”，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。（二）如果领导之间的矛盾仅仅是由于工作上的意见不一致，没有其他什么原则性的冲突，秘书向其他领导传达双方意见的文件根据或事实根据，使领导能更加科学更加理性地看待分歧；或者秘书可以求同存异，寻找各方的共通点，提出一个折中的方案，使各方都满意。（三）如果领导之间的矛盾是碍于面子的意气之争，秘书人员对这种非原则性问题，就要善于“和稀泥”，为他们打圆场，巧妙地帮助他们搭台阶，尽量缓和矛盾，促进矛盾化解。有时还要主动承担一些过错，以维护领导者的形象。

四、协调领导关系技巧领导之间意见不一致，按哪位领导的意见办？（一）几个领导对某个问题有不同的看法以及重大分歧，秘书在执行时往往非常为难，这时，秘书可以不耽误事情的前提下，有意拖延，或者暂时不办，努力促成领导意见统一。（二