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公司客服部工作总结2023年5篇

公司客服部工作总结篇1

20年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，认真学习物业管理战本知识及岗位职责，热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到.报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善.顺利完成f年初既定的各项目标及计划。现将工作总结如卜.:

?、重要工作任务完成情况及分析：

1、日常接待工作

每日填写￡客户服务部值班接待纪录3,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。笈计已达上千项.

2,信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解择工作。

3、入户服务意见倜查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20年月日我部门对小区入住业主进行的入户调杳走访户,并发放物业服务意见表一份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%.接待电话报修的满意率达75乐回访工作的满意率达80k

4、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电了?档案。

5、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导卜，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习.

部门员工由?个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成?个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成?个具?定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习?服务规范及沟通技巧也要进一步加强.

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不蟾及时。

3、物业各项费用收取时.机、方式、方法不够完善:物业费到期业主催缴户，未交_户.水电费预交费用不足业主—户,未交—户.

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度.

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及蛆织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来.

公司客服部工作总结篇2

?年的工作结束了，结合这?年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的.我清是自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工，对工作任务实时的旨促到位，保证部门能帔做好这儿点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：

一部门管理工作

做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好.客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职费所在，客服工作是需要耐心的.

在这?块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作.对每个员工的业绩锁相关的号核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的也整体工作素养，这些都是非常关他的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力信的机构，住个人部非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过

每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准令，日常的工作包括发布?广告信息，处理用户的工作何题，接收用户的反馈.明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥卜足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先美的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要.

这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现r一些问题但是耀体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足帔的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处

工作不在朝夕，对于?工作在很多时候也全出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上而把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位.

公司客服部工作