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出院病人电话回访
出院病人回访
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怎样进行电话回访
一、回访方式
二、回访意义
三、回访前准备工作
四、亲切问候语
五、主要回访内容
六、认真统计反馈信息
七、结束语
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一、回访方式
1、电话回访
2、短信回访
3、直接上门护理
4、电子邮件回访
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为何选择电话回访
最有效售后服务
最直接售后服务
最廉价售后宣传
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二、电话回访意义
1、经过与老病人之间朋友式
交流，能够拉近距离，快速
提升科室信誉度，群众口碑才
是最好宣传。
2、经过开放式问题，清楚了解病人现在需求，抓住二次选择机会。
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责任护士做回访优势
1、她最了解当初住院情况
2、她了解用户家庭组员、经济情况。
（转入开放式话题最轻易）
3、她给患者留下了最深印象
（患者最有可能与他交流）
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三、回访前准备工作
为自已准备好一杯水
准备好病人档案资料
准备好统计笔和本子
减小周围噪音分贝
保持自己良好心情
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四、亲切问候语
“你好，是张先生吗？我是常德市
三医院骨科护士XXX，现在打搅你几
分钟，我们想对你出院后康复情况
做一下回访……”
“你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空是吧，那我就只打搅你几分钟，我们想对您出
院后康复情况做一下回访……”
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五、主要回访内容
1、了解对方出院时病情及治疗情况。
2、回访中了解患者现阶段康复情况。
3、回访内容包含：当前病情、
服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
4、对患者提出问题给予耐心解答，并针对不
同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导。
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六、统计患者反馈作息
1、对病人提问应耐心听取，按照
语言规范慎重回答，对治疗标准
问题不清楚不得随意敷衍；
2、对当初不能马上处理或电话解释不清
问题应采取另行回复、预约教授、回院复查等方法；
3、碰到可疑病情、特殊病情要马上向科主任
汇报，做到科内每个月小结一次。
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七、回访结束语
1、感激：非常感激你对我们科室
了解和支持，同时也希望你能
给于我们更多意见，让我们更
完善各种工作，最终祝您早日康复！……
2、承诺：您问题我们会尽快与主管医生联络，然后再给你电话与您约定再次回访或者复查时间，祝您早日康复！……
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谢谢观赏！@@
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