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初级养老护理员

第二讲

服务礼仪、工作须知

初级养老护理员服务礼仪工作须知

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服务礼仪规范

专业养老护理员同其它服务行业一样，应注意自己礼仪礼节，为到达高水准服务目标，需要各位养老护理员不停提升本身素质，必须掌握基本服务礼仪。

礼仪：包含卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。

规范到位文明服务在尊重他人同时也会得到他人尊重。

以后养老行业服务目标：提供优质服务

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礼仪

人们在社会交往活动中共同遵照，最简单、最起码道德行为规范，是一个人文化涵养、精神面貌外在表现。

含有历史延续性

包含礼节和仪表

礼节是交际场所相互问候、致意等方面惯用模式。

仪表是指人外表、包含容貌、姿态、风度、衣饰，恪守“尊重他人、适度自律”标准。（风度翩翩、绅士风度。）

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着装卫生礼仪

着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整齐、庄重大方，养成良好卫生习惯

衣饰，鞋子：洁净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作饰物，介指。

头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。

指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。

妆容：整齐、洁净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。

卫生要求：养成良好卫生习惯，天天刷牙、泡脚、洗澡，常洗头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，防止口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。

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举止语言礼仪

站、立、坐、行、走：就是我们日常说站有站像坐有坐像，不妥众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己素质。

礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和善；使用尊称，使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起，使用老人喜欢称呼，成为老人可信赖人；遇见老人要礼让，凡事老人优先；服务要耐心周到，想老人所想，急老人所急，细心观察、耐心解释，及时周到处理老人问题

尊重老年人及家眷，微笑、轻柔服务，学会换位思索，了解老人及家眷，对全部老人及家眷一视同仁（大家共勉），一样热情，做到有迎有送。

文明服务是表示尊重最好方式。

这里有一句话：吃屎把窝屎豉到了，这句话好吗？这是一位老人难过得很跟我说，我不晓得是哪位这么会说话，请你们换个角度想一下，假如是你父母交了钱还变成吃屎人了你会怎样想？

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工作中应调整好情绪

不要把不良情绪带到工作中去，在老人面前一直保持平和、真诚心态，遇事冷静，不受情绪控制，不做情绪奴隶。

用高兴情绪工作，让老人感受到你高兴，跟着你一起高兴。

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初级养老护理员工作须知

一、提供生活照料，满足老年人基本生活要求

二、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦

三、提供康复护理，提升老年人生命质量

四、提供心理护理，给老年人和家眷以心理支持

五、提供临终关心服务，维护老年人生命尊严

以上为五大点，细化后工作就比较多了，总结了一下供大家参考。

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细化工作——基本职责

负责老人日常生活照料和膳食

负责老人所居住环境清洁卫生

陪同老人，负责老人心理照料

耐心细致地做好观察工作

保守老人秘密和隐私

负责帮助老人管理财务，保障老人安全

帮助做好治疗和护理

帮助老人进行器官恢复和功效康复训练

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细化工作——基本职责

老人起居、身体各部位及衣着清洁卫生

饮食、排泄、睡眠照料

为不能自理老人翻身、拍背、活动肢体，以防长久卧床引发并发症

负责有意义手工、娱乐、体育活动

帮助需要临终照料老人减轻生理、心理痛苦

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细化工作——基本职责

经常与老人交谈，了解老人心理需要，关心、开导、抚慰老人

帮助老人与周围人进行沟通，促使老人与其它人保持良好人际关系，为其创造健康、融洽生活气氛。

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