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客房服务场景
---酒店复杂场景处理指南
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客房
空调故障处理场景
1.客人反映空调噪音过大,怎么办?
n操作要点:
①前台接到客人反馈后立即致歉,并通知工程技术员(店内如无专职工程技术员,则通知客房服务员)到现场查看。
②人员到场了解噪音来源,初步判断噪音原因及维修所需时长。
③告知客人检修情况,主动询问客人是否需要换房,并检查待换入的房间空调是否正常运行,提前开启。同时通知前台
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