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步的了解，我渐渐地爱上了它。相伴经历了邂逅和相知，我渐渐地爱上了它，并且习惯了它的陪伴，它就想我的一位好朋友，时时刻刻陪伴着我。我每天睡觉前都要捧着它，读上其中的两三篇，才能安然入睡。记得有一次过年时我和父母去外婆家拜年，因为外婆的盛情邀请就在外婆家住上一个晚上。如往常一样，我洗完澡就走进房间，伸手想去拿一本《初中生之友》时，才回想起来这是在外婆家中。我四处寻找《初中生之友》，可就是没有找到，是呀，外婆家怎么可能有《初中生之友》呢？我耷拉着头一脸的失望。无奈之下我只好断了看书的念头睡觉去了，奇怪的是那一夜我辗转反侧，怎么也睡不着。从此以后，无论我到哪里去做客都要带一本《初中生之友》。与你相伴，客户投诉原因分析PART01在处理工作中，最常处理也比较难解决的就是客服投诉，有的客服人员面对客户的投诉，难免会束手无策，产生抵触、排斥的情绪。如果可以用平和的心态去看待投诉这个问题，并且积极学习和总结处理投诉的方法，就不难发现其实客户投诉对实际的工作也有着很大的促进和鞭策的作用。

01客户投诉原因分析LOGO1.对产品质量问题的投诉2.对客服服务质量的投诉3.对企业规章制度的投诉4.对企业承诺不兑现问题的投诉5.客户自身情绪问题导致投诉6.对客服售后处理不满造成投诉7.对产品价格问题的质疑造成投诉1.客户希望得到认真的对待2.立即采取实际行动3.给予赔偿或补偿4.有惩戒制度5.解决问题根本，拒绝再次重现6.需要听取客户个人意见1.解决问题需要具备时效性2.站在客户的角度分析处理问题3.注重契约、信守承诺4.双赢原则、携手并进处理投诉的首要因素是找准根基分析客户的实际需求客户投诉的处理原则

顾客投诉的原因规章制度的问题服务技能、服务态度管理的问题承诺不兑现问题自身情绪问题服务质量的问题

服务质量规章制度服务态度管理的问题自身情绪问题承诺不兑现求补偿心理解决问题的心理求尊重心理求重视心理求发泄的心理求兑现和合理的解释顾客投诉的原因

得到认真的对待得到尊重立即采取行动赔偿或补偿让某人得到惩罚消除问题不让它再次发生让别人听取自己的意见顾客想要得到什么

正确对待客户投诉PART02在处理工作中，最常处理也比较难解决的就是客服投诉，有的客服人员面对客户的投诉，难免会束手无策，产生抵触、排斥的情绪。如果可以用平和的心态去看待投诉这个问题，并且积极学习和总结处理投诉的方法，就不难发现其实客户投诉对实际的工作也有着很大的促进和鞭策的作用。

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